큐 스킬, 오버플로, 호출, 안내 설정
큐의 전화를 누구에게 제공할지, 어디로 넘칠지, 얼마나 울릴지, 연결 전에 발신자가 무엇을 들을지 정합니다.
찾는 위치
“통화” › “큐와 SLA” › “설정” › “라우팅”
이 화면 열기
단계
- “통화” › “큐와 SLA”를 열고 큐의 “설정”을 누른 다음 “라우팅”을 여세요.
- “필요 스킬”을 입력하거나 모든 상담원을 위해 비워 두고, “오버플로 대기열”을 선택하세요.
- “호출 시간(초)”을 설정하고, “통화를 헤드셋으로 바로 연결”할지와 “연결 전 알림음(ms)”을 설정하세요.
- “대기가 길 때 안내할 웹 채팅 주소”와 “녹취 고지”를 입력하세요.
- “대기열 저장”을 누르세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “필요 스킬” | 이 스킬을 가진 상담원에게만 큐의 전화가 제공됩니다. | 비어 있음(모든 상담원) |
| “오버플로 대기열” | 이 큐가 넘칠 때 전화가 가는 곳. | 없음 |
| “호출 시간(초)” | 상담원 전화가 울리는 시간: 5~120초. | 30 |
| “통화를 헤드셋으로 바로 연결” | 통화량이 많은 데스크를 위한 자동 응답. | 아니요 — 상담원이 응답 |
| “연결 전 알림음(ms)” | 자동 응답 통화 전의 경고음. | — |
| “대기가 길 때 안내할 웹 채팅 주소” | 기준 시간을 넘겨 기다린 발신자에게 제공하는 링크. | — |
| “녹취 고지” | 통화가 연결되기 전에 발신자에게 재생됩니다. | — |
문제 해결
“오버플로 대상으로 이 조직의 대기열을 선택하세요.”
내 큐 중 하나를 오버플로 큐로 선택하세요.
팁
- 장시간 대기 안내의 수락 여부는 어느 쪽이든 기록됩니다. “라우팅 규칙” › “메시지 안내”를 참고하세요.
알아 두세요
- 소유자, 관리자, 매니저만 큐를 설정할 수 있습니다.