Mga pila at SLA
Subaybayan ang mga naghihintay na tawag, antas ng serbisyo at kasalukuyang tawag kada pila, at i-configure ang mga target, oras at routing ng bawat pila.
Saan ito makikita
Mga tawag › Mga pila at SLA
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga tawag › Mga pila at SLA sa sidebar.
- Piliin ang window ng oras sa kanang itaas: Ngayon, Huling 8h, Huling oras o Huling 7 araw.
- Basahin ang mga card (mga naghihintay na tawag, antas ng serbisyo, nahawakan, mga available na agent) at anumang Mga babala sa hangganan.
- Sa Mga pila, ihambing ang target, antas ng serbisyo, ASA, AHT, naghihintay, pinakamahabang paghihintay, inalok at inabandonang tawag ng bawat pila.
- Pindutin ang I-configure sa isang pila para baguhin ang Mga threshold, Mga oras, at Routing nito. Para magdagdag ng linya ng telepono, pindutin ang Pamahalaan ang mga linya ng telepono sa hakbang 1 ng setup.
- Sa ilalim ng Kasalukuyang tawag, tingnan ang mga tawag na nagaganap at kung sino ang may hawak sa mga ito.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Ngayon / Huling 8h / Huling oras / Huling 7 araw | Ang window ng oras ng mga numero. | Ngayon |
| I-configure | Binubuksan ang mga setting ng isang pila. | — |
Pag-aayos ng problema
Sarado ang ipinapakita ng isang pila.
Nasa labas ito ng oras nito o holiday; ilagay ang cursor dito para makita kung bakit.
Mga tip
- Binibilang lang ng antas ng serbisyo ang mga nasagot at inabandonang tawag: ang tawag na nagri-ring pa ay wala pang pagkakataong maabot o mapalampas ang target.
Magandang malaman
- Ang mga may-ari, administrator at manager lang ang makakapag-configure ng mga pila.
Mga kaugnay na how-to
- Itakda ang antas ng serbisyo at mga limitasyon ng alerto ng pila Itakda ang target ng pagsagot na tinutungo ng pila at ang mga limitasyong nagpapalabas ng mga alerto.
- Itakda ang oras ng pila, mensahe kapag sarado at kalendaryo ng holiday Itakda kung kailan bukas ang isang pila, ano ang mangyayari kapag sarado, at aling kalendaryo ng holiday ang nagsasara rito.
- Itakda ang skill, overflow, pag-ring at mga abiso ng pila Magpasya kung sino ang inaalukan ng mga tawag ng pila, saan ito umaapaw, gaano katagal magri-ring, at ano ang naririnig ng mga tumatawag bago makonekta.
- Operasyon ng papasok Patakbuhin araw-araw ang inbound desk: mga balik-tawag, pag-pause at pag-drain ng pila, voicemail, mga pista at emergency closure.
- Mga panuntunan sa ruta Magpasya kung sino ang unang sasagutin, kung aling pila mapupunta ang tawag ayon sa lugar ng tumatawag, at tingnan kung ano ang iniaalok sa mga naghihintay na tumatawag.
- Board Ipakita ang mga live na numero ng koponan nang sapat ang laki para mabasa mula sa kabilang dulo ng kuwarto: mga naghihintay na tawag, tagal ng paghihintay, antas ng serbisyo, mga agent, mga pila, ang ranggo ngayong araw at mga babala.
- Magdagdag at mamahala ng mga linya ng telepono (pangunahin at karagdagang linya) Idagdag ang iyong mga linya ng telepono sa iisang lugar, bigyan ang bawat isa ng pangalan at numero ng telepono sa iyong account, at piliin ang pangunahing linya na pinagmumulan ng mga tawag.