Настройка навыка, перелива, звонка и объявлений очереди
Решите, кому предлагаются звонки очереди, куда они переливаются, как долго звонят и что слышат звонящие до соединения.
Где найти
Звонки › Очереди и SLA › Настроить › Маршрутизация
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Очереди и SLA, нажмите Настроить у очереди и откройте Маршрутизация.
- Введите Требуемый навык или оставьте пустым для любого агента и выберите Очередь перелива.
- Задайте Звонить (секунд) и то, нужно ли Соединять звонки прямо с гарнитурой, с Сигнал перед соединением (мс).
- Введите Адрес веб-чата для долгого ожидания и Объявление о записи.
- Нажмите Сохранить очередь.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Требуемый навык | Звонки очереди предлагаются только агентам с этим навыком. | Пусто (любой агент) |
| Очередь перелива | Куда идут звонки, когда эта очередь переполняется. | Нет |
| Звонить (секунд) | Как долго звонит телефон агента: от 5 до 120 секунд. | 30 |
| Соединять звонки прямо с гарнитурой | Автоответ для загруженных рабочих мест. | Нет — агент отвечает сам |
| Сигнал перед соединением (мс) | Предупреждающий сигнал перед автоматически принятым звонком. | — |
| Адрес веб-чата для долгого ожидания | Ссылка, предлагаемая звонящим, которые ждут дольше порога. | — |
| Объявление о записи | Воспроизводится звонящему до соединения звонка. | — |
Устранение неполадок
«Для переполнения выберите одну из очередей этой организации.»
Выберите одну из своих очередей в качестве очереди перелива.
Советы
- Принято ли предложение при долгом ожидании, записывается в обоих случаях; см. Правила маршрутизации › Предложить сообщение.
Полезно знать
- Настраивать очереди могут только владельцы, администраторы и менеджеры.
Связанные инструкции
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.
- Предложение сообщения ожидающим звонящим Посмотрите, как часто звонящие, ждавшие слишком долго, принимали предложение текста или чата вместо ожидания, по каналам.
- Предупреждение звонящих о возможной записи и прослушивании звонка Выберите, услышат ли звонящие на линии в начале разговора, что звонок может записываться и прослушиваться.
- Правила маршрутизации Решите, кому отвечать первым, в какую очередь попадает звонок по региону звонящего, и посмотрите, что предлагается ожидающим звонящим.