Ställ in en kös kompetens, överflöde, ringning och meddelanden
Bestäm vem som erbjuds köns samtal, vart de flödar över, hur länge de ringer och vad uppringare hör innan de kopplas.
Var du hittar det
Samtal › Köer och SLA › Konfigurera › Dirigering
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Köer och SLA, tryck på Konfigurera vid kön och öppna Dirigering.
- Ange en Nödvändig kompetens, eller lämna tomt för valfri agent, och välj en Överflödeskö.
- Ställ in Ring i (sekunder), och om du vill Koppla samtalen direkt in i headsetet med Pipton före koppling (ms).
- Ange Webbchattadress för långa väntetider och Inspelningsmeddelande.
- Tryck på Spara kön.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Nödvändig kompetens | Bara agenter med den här kompetensen erbjuds köns samtal. | Tomt (valfri agent) |
| Överflödeskö | Vart samtal går när den här kön är full. | Ingen |
| Ring i (sekunder) | Hur länge en agents telefon ringer: 5 till 120 sekunder. | 30 |
| Koppla samtalen direkt in i headsetet | Automatiskt svar för arbetsplatser med hög volym. | Nej — agenten svarar |
| Pipton före koppling (ms) | Varningstonen före ett automatiskt besvarat samtal. | — |
| Webbchattadress för långa väntetider | En länk som erbjuds uppringare som väntar längre än tröskeln. | — |
| Inspelningsmeddelande | Spelas upp för uppringaren innan samtalet kopplas. | — |
Felsökning
”Välj en av den här organisationens köer för överflöde.”
Välj en av dina egna köer som överflödeskö.
Tips och råd
- Om erbjudandet vid lång väntan togs emot registreras i båda fallen; se Dirigeringsregler › Erbjud ett meddelande.
Bra att veta
- Endast ägare, administratörer och chefer kan konfigurera köer.
Relaterade instruktioner
- Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.
- Erbjud väntande uppringare ett meddelande i stället Se hur ofta uppringare som väntat för länge tog emot ett erbjudande om text eller chatt i stället för att vänta, per kanal.
- Informera uppringare om att samtal kan spelas in och avlyssnas Välj om uppringare på en linje först ska höra att samtalet kan spelas in och avlyssnas.
- Dirigeringsregler – översikt Bestäm vem som besvaras först och vilken kö ett samtal hamnar i utifrån uppringarens område, och se vad väntande uppringare erbjuds.