Postavljanje vještine, preljeva, zvonjenja i najava reda
Odlučite kome se nude pozivi reda, kamo se preljevaju, koliko dugo zvone i što pozivatelji čuju prije spajanja.
Gdje se nalazi
Pozivi › Redovi i SLA › Postavi › Usmjeravanje
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Pozivi › Redovi i SLA, kod reda pritisnite Postavi i otvorite Usmjeravanje.
- Unesite Obavezna vještina ili je ostavite praznom za bilo kojeg agenta i odaberite Prelijevni red.
- Postavite Zvoni (sekunde) i hoće li se Povežite pozive izravno u slušalice sa Zvučni signal prije spajanja (ms).
- Unesite Adresa web razgovora za duga čekanja i Najava snimanja.
- Pritisnite Spremi red.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Obavezna vještina | Pozivi reda nude se samo agentima s ovom vještinom. | Prazno (bilo koji agent) |
| Prelijevni red | Kamo pozivi idu kad se ovaj red prelije. | Nijedan |
| Zvoni (sekunde) | Koliko dugo agentu zvoni telefon: 5 do 120 sekundi. | 30 |
| Povežite pozive izravno u slušalice | Automatsko javljanje za radna mjesta s velikim opsegom poziva. | Ne — agent se javlja |
| Zvučni signal prije spajanja (ms) | Zvučni signal upozorenja prije automatski primljenog poziva. | — |
| Adresa web razgovora za duga čekanja | Poveznica koja se nudi pozivateljima koji čekaju dulje od praga. | — |
| Najava snimanja | Reproducira se pozivatelju prije spajanja poziva. | — |
Rješavanje problema
„Za preljev odaberite jedan od redova ove organizacije.“
Kao prelijevni red odaberite jedan od svojih redova.
Savjeti
- Je li ponuda pri dugom čekanju prihvaćena bilježi se u oba slučaja; vidi Pravila usmjeravanja › Ponudi poruku.
Dobro je znati
- Redove mogu postavljati samo vlasnici, administratori i voditelji.
Povezane upute
- Redovi i SLA Pratite pozive na čekanju, razinu usluge i pozive u tijeku po redu te postavite ciljeve, sate i usmjeravanje svakog reda.
- Nuđenje poruke pozivateljima na čekanju Pogledajte koliko su često pozivatelji koji su predugo čekali prihvatili ponudu teksta ili razgovora umjesto čekanja, po kanalu.
- Obavještavanje pozivatelja da se poziv može snimati i pratiti Odaberite hoće li pozivatelji na liniji najprije čuti da se poziv može snimati i pratiti.
- Pravila usmjeravanja Odlučite kome se prvome odgovara, u koji red poziv dospijeva prema području pozivatelja i pogledajte što se nudi pozivateljima na čekanju.