Bir kuyruğun yetkinliğini, taşmasını, çalmasını ve anonslarını ayarlama
Kuyruğun çağrılarının kime sunulacağına, nereye taşacağına, ne kadar çalacağına ve arayanların bağlanmadan önce ne duyacağına karar verin.
Nerede bulunur
Çağrılar › Kuyruklar ve SLA › Yapılandır › Yönlendirme
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar › Kuyruklar ve SLA sayfasını açın, kuyrukta Yapılandır düğmesine basın ve Yönlendirme sekmesini açın.
- Bir Gerekli yetkinlik girin veya herhangi bir temsilci için boş bırakın ve bir Taşma kuyruğu seçin.
- Şu kadar çal (saniye) değerini ayarlayın; Çağrıları doğrudan kulaklığa bağla seçeneğinin ve Bağlanmadan önce bip sesi (ms) değerinin kullanılıp kullanılmayacağını belirleyin.
- Uzun beklemeler için web sohbeti adresi ile Kayıt anonsu girin.
- Kuyruğu kaydet düğmesine basın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Gerekli yetkinlik | Kuyruğun çağrıları yalnızca bu yetkinliğe sahip temsilcilere sunulur. | Boş (herhangi bir temsilci) |
| Taşma kuyruğu | Bu kuyruk taştığında çağrıların gittiği yer. | Yok |
| Şu kadar çal (saniye) | Bir temsilcinin telefonunun ne kadar süre çalacağı: 5 ile 120 saniye arası. | 30 |
| Çağrıları doğrudan kulaklığa bağla | Yoğun masalar için otomatik yanıtlama. | Hayır — temsilci yanıtlar |
| Bağlanmadan önce bip sesi (ms) | Otomatik yanıtlanan bir çağrıdan önce çalan uyarı bip sesi. | — |
| Uzun beklemeler için web sohbeti adresi | Eşiği aşan süre bekleyen arayanlara sunulan bağlantı. | — |
| Kayıt anonsu | Çağrı bağlanmadan önce arayana çalınır. | — |
Sorun giderme
“Taşma için bu kuruluşun kuyruklarından birini seçin.”
Taşma kuyruğu olarak kendi kuyruklarınızdan birini seçin.
İpuçları
- Uzun bekleme teklifinin kabul edilip edilmediği her iki durumda da kaydedilir; bkz. Yönlendirme kuralları › Mesaj öner.
Bilmekte yarar var
- Kuyrukları yalnızca sahipler, yöneticiler ve müdürler yapılandırabilir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.
- Bekleyen arayanlara bunun yerine bir mesaj önerme Çok uzun bekleyen arayanların, beklemek yerine bir metin veya sohbet teklifini kanal başına ne sıklıkta kabul ettiğini görün.
- Arayanlara aramanın kaydedilip izlenebileceğini bildirme Bir hattaki arayanların önce aramanın kaydedilip izlenebileceğini duyup duymayacağını seçin.
- Yönlendirme kuralları Kimin önce yanıtlanacağına, bir çağrının arayanın bölgesine göre hangi kuyruğa düşeceğine karar verin ve bekleyen arayanlara neler önerildiğini görün.