Задайте навичку черги, переповнення, дзвінок і оголошення
Визначте, кому пропонуються дзвінки черги, куди вони переходять при переповненні, скільки дзвонять і що чують абоненти перед з'єднанням.
Де знайти
Дзвінки › Черги та SLA › Налаштувати › Маршрутизація
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Черги та SLA, натисніть «Налаштувати» на черзі й відкрийте «Маршрутизація».
- Введіть «Обов'язкова навичка» або залиште поле порожнім для будь-якого агента й виберіть «Черга переповнення».
- Задайте «Дзвонити протягом (секунд)» і чи «Підключайте дзвінки прямо в гарнітуру» із «Сигнал перед з'єднанням (мс)».
- Введіть «Адреса веб-чату для довгих очікувань» і «Оголошення про запис».
- Натисніть «Зберегти чергу».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Обов'язкова навичка | Дзвінки черги пропонуються лише агентам із цією навичкою. | Порожньо (будь-який агент) |
| Черга переповнення | Куди йдуть дзвінки, коли ця черга переповнена. | Немає |
| Дзвонити протягом (секунд) | Скільки дзвонить телефон агента: від 5 до 120 секунд. | 30 |
| Підключайте дзвінки прямо в гарнітуру | Автовідповідь для завантажених напрямів. | Ні — агент відповідає сам |
| Сигнал перед з'єднанням (мс) | Попереджувальний сигнал перед автоматично прийнятим дзвінком. | — |
| Адреса веб-чату для довгих очікувань | Посилання, яке пропонується абонентам, що чекають довше порогу. | — |
| Оголошення про запис | Відтворюється абоненту перед з'єднанням. | — |
Усунення несправностей
«Для переповнення виберіть одну з черг цієї організації.»
Виберіть одну з власних черг як чергу переповнення.
Поради
- Чи прийнято пропозицію при довгому очікуванні, записується в будь-якому разі; див. Правила маршрутизації › Запропонувати повідомлення.
Корисно знати
- Налаштовувати черги можуть лише власники, адміністратори й менеджери.
Пов'язані інструкції
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.
- Пропонуйте абонентам в очікуванні повідомлення Дивіться, як часто абоненти, що чекали задовго, приймали пропозицію тексту чи чату замість очікування, за кожним каналом.
- Попереджайте абонентів, що дзвінок може записуватися й прослуховуватися Виберіть, чи чують абоненти на лінії спершу, що дзвінок може записуватися й прослуховуватися.
- Правила маршрутизації дзвінків Визначте, кому відповідають першим, у яку чергу потрапляє дзвінок за регіоном абонента, і дивіться, що пропонують абонентам в очікуванні.