Nastavenie zručnosti, pretečenia, zvonenia a hlásení frontu
Rozhodnite, komu sa hovory frontu ponúkajú, kam pretekajú, ako dlho zvonia a čo volajúci počujú pred spojením.
Kde to nájdete
Hovory › Fronty a SLA › Nastaviť › Smerovanie
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Fronty a SLA, pri fronte stlačte Nastaviť a otvorte Smerovanie.
- Zadajte Požadovaná zručnosť, alebo ju nechajte prázdnu pre ľubovoľného agenta, a vyberte Front pretečenia.
- Nastavte Vyzváňať (sekúnd) a či Pripojiť hovory priamo do náhlavnej súpravy s Pípnutie pred spojením (ms).
- Zadajte Adresa webového chatu pre dlhé čakanie a Hlásenie o nahrávaní.
- Stlačte Uložiť front.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Požadovaná zručnosť | Hovory frontu sa ponúkajú iba agentom s touto zručnosťou. | Prázdne (ľubovoľný agent) |
| Front pretečenia | Kam hovory idú, keď tento front pretečie. | Žiadny |
| Vyzváňať (sekúnd) | Ako dlho agentovi zvoní telefón: 5 až 120 sekúnd. | 30 |
| Pripojiť hovory priamo do náhlavnej súpravy | Automatické prijatie pre pracoviská s vysokým objemom hovorov. | Nie — agent hovor prijme |
| Pípnutie pred spojením (ms) | Varovné pípnutie pred automaticky prijatým hovorom. | — |
| Adresa webového chatu pre dlhé čakanie | Odkaz ponúkaný volajúcim, ktorí čakajú dlhšie než limit. | — |
| Hlásenie o nahrávaní | Prehrá sa volajúcemu pred spojením hovoru. | — |
Riešenie problémov
„Na pretečenie vyberte jednu z frontov tejto organizácie.“
Ako front pretečenia vyberte jeden zo svojich vlastných frontov.
Tipy
- Či bola ponuka pri dlhom čakaní prijatá, sa zaznamenáva v oboch prípadoch; pozrite Pravidlá smerovania › Ponúknuť správu.
Dobré vedieť
- Fronty môžu nastavovať iba vlastníci, správcovia a manažéri.
Súvisiace návody
- Fronty a SLA Sledujte čakajúce hovory, úroveň služby a prebiehajúce hovory podľa frontov a nastavte ciele, hodiny a smerovanie každého frontu.
- Ponuka správy čakajúcim volajúcim Zistite, ako často volajúci, ktorí čakali príliš dlho, prijali ponuku textu alebo chatu namiesto čakania, podľa kanála.
- Upozornenie volajúcich, že hovor môže byť nahrávaný a monitorovaný Vyberte, či volajúci na linke najprv počujú, že hovor môže byť nahrávaný a monitorovaný.
- Pravidlá smerovania Rozhodnite, komu sa odpovedá ako prvému, do ktorého frontu hovor padne podľa oblasti volajúceho, a zobrazte, čo sa čakajúcim volajúcim ponúka.