Setarea competenței, a preaplinului, a soneriei și a anunțurilor unei cozi
Decideți cui i se oferă apelurile unei cozi, încotro se revarsă, cât timp sună și ce aud apelanții înainte de a fi conectați.
Unde îl găsiți
Apeluri › Cozi și SLA › Configurează › Direcționare
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Cozi și SLA, apăsați Configurează pe coadă și deschideți Direcționare.
- Introduceți o Competență necesară sau lăsați gol pentru orice agent și alegeți o Coadă de preaplin.
- Setați Sună timp de (secunde) și dacă să Conectează apelurile direct în cască cu un Bip înainte de conectare (ms).
- Introduceți o Adresă de chat web pentru așteptări lungi și Anunț privind înregistrarea.
- Apăsați Salvează coada.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Competență necesară | Doar agenților cu această competență li se oferă apelurile cozii. | Gol (orice agent) |
| Coadă de preaplin | Încotro merg apelurile când această coadă se revarsă. | Niciuna |
| Sună timp de (secunde) | Cât timp sună telefonul unui agent: de la 5 la 120 de secunde. | 30 |
| Conectează apelurile direct în cască | Răspuns automat pentru birourile cu volum mare. | Nu — agentul răspunde |
| Bip înainte de conectare (ms) | Bipul de avertizare înainte de un apel cu răspuns automat. | — |
| Adresă de chat web pentru așteptări lungi | Un link oferit apelanților care așteaptă peste prag. | — |
| Anunț privind înregistrarea | Redat apelantului înainte ca apelul să fie conectat. | — |
Depanare
„Alegeți una dintre cozile acestei organizații pentru preaplin.”
Alegeți una dintre propriile cozi ca coadă de preaplin.
Sfaturi
- Dacă oferta pentru așteptări lungi a fost acceptată se înregistrează în ambele cazuri; vedeți Reguli de rutare › Oferă un mesaj.
Bine de știut
- Doar proprietarii, administratorii și managerii pot configura cozile.
Ghiduri practice conexe
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.
- Oferirea unui mesaj apelanților aflați în așteptare Vedeți cât de des au ales apelanții care au așteptat prea mult o ofertă prin text sau chat în loc să aștepte, pe fiecare canal.
- Informarea apelanților că un apel poate fi înregistrat și monitorizat Alegeți dacă apelanții de pe o linie aud mai întâi că apelul poate fi înregistrat și monitorizat.
- Reguli de rutare Decideți cui i se răspunde primul, în ce coadă ajunge un apel după zona apelantului și vedeți ce li se oferă apelanților aflați în așteptare.