Mga panuntunan sa ruta
Magpasya kung sino ang unang sasagutin, kung aling pila mapupunta ang tawag ayon sa lugar ng tumatawag, at tingnan kung ano ang iniaalok sa mga naghihintay na tumatawag.
Saan ito makikita
Mga Setting › Mga panuntunan sa ruta
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga Setting › Mga panuntunan sa ruta sa sidebar.
- Basahin ang mga card: Mga panuntunan ng prayoridad, Ruta ayon sa rehiyon, Naayos sa unang tawag at Tinanggap na paglilipat.
- Pumili ng tab: Sino ang mauuna, Ayon sa rehiyon, Mag-alok ng mensahe, Panlabas na paghahanap o Operasyon ng pila.
- Magdagdag o mag-alis ng mga panuntunan sa tab; nalalapat ang bawat pagbabago mula sa susunod na tawag.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Sino ang mauuna | Mga pagtaas ng prayoridad na nag-aakyat sa ilang tumatawag sa pila. | — |
| Ayon sa rehiyon | Ipadala sa isang pila ang mga tawag mula sa isang prefix ng numero. | — |
| Mag-alok ng mensahe | Gaano kadalas pinili ng mga naghihintay na tumatawag ang alok na teksto sa halip na maghintay. | — |
| Panlabas na paghahanap | Mga panlabas na sistemang kinukonsulta habang may tawag. | — |
| Operasyon ng pila | Ang pagkakasunod-sunod ng pagsagot sa mga naghihintay na tumatawag, at ang pag-drain ng pila papunta sa mga balik-tawag. | — |
Mga tip
- Ang mga hanay na may markang Lahat ng organisasyon ay ibinabahagi ng platform at ang operator lang nito ang makakapagbago.
Magandang malaman
- Ang pagdaragdag at pag-aalis ay para sa mga administrator at manager; nakikita ng iba ang listahan.
Mga kaugnay na how-to
- Sagutin muna ang ilang tumatawag (mga panuntunan ng prayoridad) Iakyat sa pila ang mga VIP, mahahalagang customer o tumatawag mula sa isang campaign gamit ang pagtaas ng prayoridad.
- Iruta ang mga tawag ayon sa lugar ng tumatawag Ipadala ang mga tawag mula sa mga numerong nagsisimula sa isang prefix (country o area code) sa napiling pila.
- Mag-alok ng mensahe sa mga naghihintay na tumatawag Tingnan kung gaano kadalas pinili ng mga tumatawag na naghintay nang matagal ang alok na teksto o chat sa halip na maghintay, kada channel.
- Suriin ang inyong mga panlabas na paghahanap Tingnan ang mga panlabas na sistemang maaaring konsultahin ng tawag habang nasa tawag (halimbawa ang sistema ng order o account), at subukan kung sumasagot ang bawat isa.
- Tingnan ang pagkakasunod-sunod ng pagsagot at walisin ang isang pila Tingnan ang pagkakasunod-sunod kung paano sasagutin ang mga naghihintay na tumatawag at kung bakit, at ilipat ang lahat ng naghihintay sa mga balik-tawag kapag kailangan.
- Mga pila at SLA Subaybayan ang mga naghihintay na tawag, antas ng serbisyo at kasalukuyang tawag kada pila, at i-configure ang mga target, oras at routing ng bawat pila.
- Operasyon ng papasok Patakbuhin araw-araw ang inbound desk: mga balik-tawag, pag-pause at pag-drain ng pila, voicemail, mga pista at emergency closure.