设置队列的技能、溢出、振铃和提示语
决定队列的来电分配给谁、溢出到哪里、振铃多久，以及接通前来电者听到什么。
在哪里找到
“通话” › “队列与 SLA” › “配置” › “路由”
打开此界面
步骤
- 打开 “通话” › “队列与 SLA”，在队列上点击 “配置”，然后打开 “路由”。
- 输入 “所需技能”（留空表示任何坐席均可），并选择 “溢出队列”。
- 设置 “振铃时长（秒）”，以及是否 “通话直接接入耳机” 和 “接通前提示音（毫秒）”。
- 输入 “长时间等待时使用的网页聊天地址” 和 “录音提示语”。
- 点击 “保存队列”。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| “所需技能” | 只有具备此技能的坐席才会收到该队列的来电。 | 留空（任何坐席） |
| “溢出队列” | 此队列溢出时来电转到哪里。 | 无 |
| “振铃时长（秒）” | 坐席电话的振铃时长：5 到 120 秒。 | 30 |
| “通话直接接入耳机” | 适用于高话务量坐席的自动应答。 | 否 — 由坐席接听 |
| “接通前提示音（毫秒）” | 自动应答通话前的提示音。 | — |
| “长时间等待时使用的网页聊天地址” | 提供给等待超过阈值的来电者的链接。 | — |
| “录音提示语” | 在通话接通前向来电者播放。 | — |
故障排除
“请为溢出选择本组织的一个队列。”
选择您自己的一个队列作为溢出队列。
小贴士
- 无论长时间等待提议是否被接受都会被记录；请参阅 “路由规则” › “提供留言”。
须知
- 只有所有者、管理员和经理可以配置队列。