Definir habilidade, transbordo, toque e avisos de uma fila
Decida a quem são oferecidas as chamadas de uma fila, para onde transbordam, por quanto tempo tocam e o que quem liga ouve antes de ser conectado.
Onde encontrar
“Chamadas” › “Filas e SLA” › “Configurar” › “Encaminhamento”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Chamadas” › “Filas e SLA”, clique em “Configurar” na fila e abra “Encaminhamento”.
- Digite uma “Competência necessária”, ou deixe em branco para qualquer atendente, e escolha uma “Fila de transbordo”.
- Defina “Tocar durante (segundos)” e se deve “Ligar as chamadas diretamente aos auscultadores” com um “Sinal sonoro antes de ligar (ms)”.
- Digite um “Endereço de chat web para esperas longas” e o “Aviso de gravação”.
- Clique em “Guardar fila”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Competência necessária” | Só atendentes com essa habilidade recebem as chamadas da fila. | Em branco (qualquer atendente) |
| “Fila de transbordo” | Para onde vão as chamadas quando esta fila transborda. | Nenhuma |
| “Tocar durante (segundos)” | Por quanto tempo o telefone do atendente toca: de 5 a 120 segundos. | 30 |
| “Ligar as chamadas diretamente aos auscultadores” | Atendimento automático para equipes de alto volume. | Não — o atendente atende |
| “Sinal sonoro antes de ligar (ms)” | O bipe de aviso antes de uma chamada atendida automaticamente. | — |
| “Endereço de chat web para esperas longas” | Um link oferecido a quem espera além do limite. | — |
| “Aviso de gravação” | Reproduzido para quem liga antes de a chamada ser conectada. | — |
Solução de problemas
“Escolha uma das filas desta organização para o transbordo.”
Escolha uma das suas próprias filas como fila de transbordo.
Dicas
- Se a oferta de espera longa foi aceita ou não, isso é registrado de qualquer forma; veja “Regras de encaminhamento” › “Oferecer uma mensagem”.
Bom saber
- Somente proprietários, administradores e gerentes podem configurar filas.
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