Impostare competenza, overflow, squillo e annunci di una coda
Decidi a chi vengono offerte le chiamate di una coda, dove vanno in caso di overflow, per quanto squillano e cosa sentono i chiamanti prima di essere collegati.
Dove trovarlo
«Chiamate» › «Code e SLA» › «Configura» › «Instradamento»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Chiamate» › «Code e SLA», premi «Configura» sulla coda e apri «Instradamento».
- Inserisci una «Competenza richiesta», o lasciala vuota per qualsiasi operatore, e scegli una «Coda di overflow».
- Imposta «Squilla per (secondi)» e se «Collega le chiamate direttamente alle cuffie» con un «Segnale acustico prima di collegare (ms)».
- Inserisci un «Indirizzo chat web per attese lunghe» e l'«Avviso di registrazione».
- Premi «Salva coda».
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Competenza richiesta» | Solo gli operatori con questa competenza ricevono le chiamate della coda. | Vuoto (qualsiasi operatore) |
| «Coda di overflow» | Dove vanno le chiamate quando questa coda trabocca. | Nessuna |
| «Squilla per (secondi)» | Per quanto tempo squilla il telefono di un operatore: da 5 a 120 secondi. | 30 |
| «Collega le chiamate direttamente alle cuffie» | Risposta automatica per postazioni ad alto volume. | No — risponde l'operatore |
| «Segnale acustico prima di collegare (ms)» | Il segnale di avviso prima di una chiamata con risposta automatica. | — |
| «Indirizzo chat web per attese lunghe» | Un link offerto ai chiamanti che attendono oltre la soglia. | — |
| «Avviso di registrazione» | Riprodotto al chiamante prima che la chiamata venga collegata. | — |
Risoluzione dei problemi
«Scegli una delle code di questa organizzazione per il trabocco.»
Scegli una delle tue code come coda di overflow.
Suggerimenti
- Se l'offerta per attese lunghe è stata accettata viene registrato in ogni caso; vedi «Regole di instradamento» › «Proponi un messaggio».
Da sapere
- Solo proprietari, amministratori e manager possono configurare le code.
Guide pratiche correlate
- Code e SLA Monitora le chiamate in attesa, il livello di servizio e le chiamate in corso per coda, e configura obiettivi, orari e instradamento di ogni coda.
- Proporre un messaggio ai chiamanti in attesa Vedi con quale frequenza i chiamanti che hanno atteso troppo hanno accettato un'offerta di testo o chat invece di attendere, per canale.
- Avvisare i chiamanti che la chiamata può essere registrata e monitorata Scegli se i chiamanti su una linea sentono prima che la chiamata può essere registrata e monitorata.
- Regole di instradamento Decidi chi riceve risposta per primo, in quale coda arriva una chiamata in base alla zona del chiamante, e vedi cosa viene proposto ai chiamanti in attesa.