Atur keterampilan, overflow, dering, dan pengumuman antrean
Tentukan siapa yang ditawari panggilan antrean, ke mana panggilan meluap, berapa lama berdering, dan apa yang didengar penelepon sebelum tersambung.
Tempat menemukannya
Panggilan › Antrean dan SLA › Atur › Perutean
Buka layar ini
Langkah
- Buka Panggilan › Antrean dan SLA, tekan Atur pada antrean dan buka Perutean.
- Masukkan Keterampilan wajib, atau biarkan kosong untuk agen mana pun, dan pilih Antrean overflow.
- Atur Berdering selama (detik), dan apakah akan Hubungkan panggilan langsung ke headset dengan Bip sebelum tersambung (md).
- Masukkan Alamat obrolan web untuk waktu tunggu lama dan Pengumuman perekaman.
- Tekan Simpan antrean.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Keterampilan wajib | Hanya agen dengan keterampilan ini yang ditawari panggilan antrean. | Kosong (agen mana pun) |
| Antrean overflow | Tujuan panggilan saat antrean ini meluap. | Tidak ada |
| Berdering selama (detik) | Berapa lama telepon agen berdering: 5 sampai 120 detik. | 30 |
| Hubungkan panggilan langsung ke headset | Jawab otomatis untuk meja bervolume tinggi. | Tidak — agen yang menjawab |
| Bip sebelum tersambung (md) | Bip peringatan sebelum panggilan yang dijawab otomatis. | — |
| Alamat obrolan web untuk waktu tunggu lama | Tautan yang ditawarkan kepada penelepon yang menunggu melewati batas. | — |
| Pengumuman perekaman | Diputar kepada penelepon sebelum panggilan tersambung. | — |
Pemecahan masalah
“Pilih salah satu antrean organisasi ini untuk overflow.”
Pilih salah satu antrean Anda sendiri sebagai antrean overflow.
Kiat
- Apakah tawaran waktu tunggu lama diterima dicatat dalam kedua kasus; lihat Aturan perutean › Tawarkan pesan.
Perlu diketahui
- Hanya pemilik, administrator, dan manajer yang dapat mengatur antrean.
Panduan terkait
- Antrean dan SLA Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.
- Tawarkan pesan kepada penelepon yang menunggu Lihat seberapa sering penelepon yang menunggu terlalu lama memilih tawaran teks atau obrolan alih-alih menunggu, per kanal.
- Beri tahu penelepon bahwa panggilan dapat direkam dan dipantau Pilih apakah penelepon di sebuah saluran lebih dulu mendengar bahwa panggilan dapat direkam dan dipantau.
- Aturan perutean Tentukan siapa yang dijawab lebih dulu, ke antrean mana panggilan masuk menurut wilayah penelepon, dan lihat apa yang ditawarkan kepada penelepon yang menunggu.