Ustawianie kompetencji, przelewu, dzwonienia i zapowiedzi kolejki
Zdecyduj, komu oferowane są połączenia z kolejki, dokąd się przelewają, jak długo dzwonią i co słyszą dzwoniący przed połączeniem.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Kolejki i SLA › Skonfiguruj › Kierowanie
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Kolejki i SLA, naciśnij Skonfiguruj przy kolejce i otwórz Kierowanie.
- Wpisz Wymagana kompetencja lub zostaw puste dla dowolnego agenta, i wybierz Kolejka przelewowa.
- Ustaw Dzwoń przez (sekundy) oraz to, czy Kieruj połączenia prosto do zestawu słuchawkowego z ustawieniem Sygnał dźwiękowy przed połączeniem (ms).
- Wpisz Adres czatu na stronie przy długim oczekiwaniu i Zapowiedź o nagrywaniu.
- Naciśnij Zapisz kolejkę.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Wymagana kompetencja | Połączenia z kolejki są oferowane tylko agentom z tą kompetencją. | Puste (dowolny agent) |
| Kolejka przelewowa | Dokąd trafiają połączenia, gdy ta kolejka jest przepełniona. | Brak |
| Dzwoń przez (sekundy) | Jak długo dzwoni telefon agenta: od 5 do 120 sekund. | 30 |
| Kieruj połączenia prosto do zestawu słuchawkowego | Automatyczne odbieranie dla stanowisk o dużym ruchu. | Nie — agent odbiera |
| Sygnał dźwiękowy przed połączeniem (ms) | Sygnał ostrzegawczy przed automatycznie odebranym połączeniem. | — |
| Adres czatu na stronie przy długim oczekiwaniu | Link oferowany dzwoniącym, którzy czekają dłużej niż próg. | — |
| Zapowiedź o nagrywaniu | Odtwarzana dzwoniącemu przed połączeniem. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Wybierz jedną z kolejek tej organizacji jako kolejkę przepełnienia.”
Wybierz jedną z własnych kolejek jako kolejkę przelewową.
Wskazówki
- To, czy oferta przy długim oczekiwaniu została przyjęta, jest zapisywane w obu przypadkach; zobacz Reguły routingu › Zaproponuj wiadomość.
Warto wiedzieć
- Kolejki mogą konfigurować tylko właściciele, administratorzy i menedżerowie.
Powiązane instrukcje
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.
- Proponowanie oczekującym dzwoniącym wiadomości Sprawdź, jak często dzwoniący, którzy czekali zbyt długo, wybierali zamiast czekania ofertę wiadomości tekstowej lub czatu, w podziale na kanały.
- Informowanie dzwoniących o nagrywaniu i monitorowaniu Wybierz, czy dzwoniący na linię najpierw usłyszą, że rozmowa może być nagrywana i monitorowana.
- Reguły routingu – przegląd Zdecyduj, kto jest odbierany pierwszy i do której kolejki trafia połączenie w zależności od obszaru dzwoniącego, oraz zobacz, co oferuje się oczekującym dzwoniącym.