Priručnici po namjeri
Pogledajte što se AI recepcioneru kaže da radi za svaku vrstu zahtjeva pozivatelja i upravljajte okolnim člancima, automatskim odgovorima i porukama izvan radnog vremena.
Gdje se nalazi
AI agenti › Priručnici po namjeri
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite AI agenti › Priručnici po namjeri.
- Pročitajte karticu Djelatnost i popis namjera: svaka prikazuje svoju uputu i vrijedi li za sve djelatnosti ili samo za ovu.
- Kliknite namjeru da pročitate njezinu Uputa i Odgovori jednim klikom.
- Pritisnite Pogledaj upit za model da vidite što se točno šalje modelu.
- Niže upravljajte člancima Baza znanja, Automatski odgovori i Poruke izvan radnog vremena.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Pogledaj upit za model | Prikazuje blok uputa izgrađen od uključenih namjera. | — |
| Djelatnost | Djelatnost čije se namjere učitavaju. Mijenja je operater platforme. | — |
| Namjere | Svaka ima svoju uputu, odgovore jednim klikom i prekidač (Prepoznato / Nije prepoznato). | — |
| Baza znanja | Članci koje agent pronađe kad usred poziva postavi pitanje i koje korisnički portal može prikazati. | — |
| Automatski odgovori | Odgovori poslani na dolaznu poruku prije nego je itko vidi. | — |
| Poruke izvan radnog vremena | Što se šalje klijentu kad piše na kanal izvan njegova radnog vremena. | — |
Savjeti
- Isključivanjem namjere uklanja se iz upita modela, pa se doista prestaje prepoznavati.
Dobro je znati
- Djelatnost i njezine namjere jedan su zajednički skup koji čita AI svake organizacije; mijenjati ih može samo operater platforme.
- Upravitelji mogu mijenjati članke, automatske odgovore i poruke izvan radnog vremena svoje organizacije.
Povezane upute
- Pisanje članaka baze znanja za odgovore tijekom poziva Dodajte članke koje agent pronađe kad tijekom poziva postavi pitanje i odaberite koje korisnički portal smije prikazati.
- Postavljanje automatskih odgovora na dolazne poruke Automatski odgovarajte na uobičajene poruke i po potrebi ih ipak predajte osobi.
- Postavljanje poruka izvan radnog vremena za kanale Odaberite što se šalje klijentu kad piše na kanal izvan njegova radnog vremena.
- Svi agenti Pogledajte sve AI agente u svojoj organizaciji, na koje telefonske linije svaki odgovara, i otvorite jednog radi izmjene.