Izvještaji
Pogledajte kako idu vaši pozivi: od polusatnih intervala i ocjenskih kartica agenata do izvještaja koje sami izrađujete, spremate i šaljete e-poštom.
Gdje se nalazi
Početna › Izvještaji
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite 🏠 Početna › Izvještaji.
- Odaberite karticu: “Intervali”, “Agenti”, “Obrasci”, “Izrada izvješća”, “Potražnja i izvori”, “Spremljeno i zakazano”, “Mjesečno i tromjesečno” ili “Ploče”.
- Na kartici “Intervali” odaberite dan biračem datuma gore desno.
- Pritisnite “Usporedi 7 d s prethodnim razdobljem” da biste vidjeli pozive, spojene pozive i prodaju u zadnjih 7 dana u odnosu na 7 dana prije.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Birač datuma (gore desno) | Dan koji prikazuje kartica “Intervali”: polusatni intervali i projekcija razine usluge. | Danas |
| Usporedi 7 d s prethodnim razdobljem | Dodaje tri pločice iznad kartica: pozive, spojene pozive i prodaju u zadnjih 7 dana, s promjenom u odnosu na 7 dana prije. | — |
| Kartice | Svaka kartica je zaseban izvještaj. Odabrana kartica ostaje u adresi (?tab=), pa poveznica otvara istu karticu. | Intervali |
Rješavanje problema
Kartica je prazna.
Svaki izvještaj prikazuje retke samo kad u njegovu razdoblju ima poziva. “Nema poziva ovog dana.” znači da odabrani dan nema poziva; odaberite drugi dan.
Neke ploče mi nedostaju.
Ekonomika kampanja, odakle dolazi posao, mjesečni i tromjesečni paketi, zakazane e-poruke i uređivanje ploča dostupni su samo administratorima i voditeljima.
Savjeti
- Usporedba ispod pločice prikazuje “nema prethodnih podataka” kad prethodni tjedan nije imao podataka.
Dobro je znati
- Izvještaji broje samo pozive vaše vlastite organizacije.
- Neke ploče vide samo administratori i voditelji.
Povezane upute
- Čitanje polusatnih intervala i razine usluge Pogledajte po polusatima koliko je poziva u jednom danu stiglo, bilo javljeno i napušteno te je li svaki red na putu do svoje razine usluge.
- Usporedba agenata ocjenskim karticama Pogledajte za svakog agenta pozive, stopu spajanja, konverziju, vrijeme razgovora, prosječni poziv i ocjenu kvalitete u zadnjih 30 dana.
- Izradite vlastito izvješće i izvezite ga Odaberite prema čemu grupirati i što brojati, pokrenite izvješće i preuzmite ga kao CSV datoteku.
- Spremite izvješće i ponovno ga otvorite Spremite pod nazivom odabire iz alata za izradu izvješća, podijelite ih s timom i kasnije ih ponovno otvorite.
- Ploča Prikažite brojke rada uživo dovoljno velike da se čitaju preko cijele prostorije: pozive na čekanju, vrijeme čekanja, razinu usluge, agente, redove, današnju ljestvicu i upozorenja.
- Analitika glasa i pregled Pogledajte koliko je poziva vaš AI agent preuzeo, koliko često je odgovorio i kada su pozivatelji prespojeni na osobu.
- Kada stižu pozivi, zauzetost i izvori potencijalnih kupaca Pogledajte toplinsku kartu poziva po danu u tjednu i satu, koliko je danas zauzet svaki agent i koji izvori potencijalnih kupaca donose prodaju.
- Dolasci po satu i ekonomika kampanja Pogledajte u kojim satima dolaze pozivi u prosječnom danu, a kao voditelj i koliko svaka kampanja košta po prodaji.