Pravila usmjeravanja
Odlučite kome se prvome odgovara, u koji red poziv dospijeva prema području pozivatelja i pogledajte što se nudi pozivateljima na čekanju.
Gdje se nalazi
Postavke › Pravila usmjeravanja
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- U bočnoj traci otvorite Postavke › Pravila usmjeravanja.
- Pročitajte kartice: Pravila prioriteta, Regionalne rute, Riješeno prvim pozivom i Prihvaćena preusmjeravanja.
- Odaberite karticu: Tko ide prvi, Po regiji, Ponudi poruku, Vanjski upiti ili Rad redova.
- Na kartici dodajte ili uklonite pravila; svaka promjena vrijedi od sljedećeg poziva.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Tko ide prvi | Podizanja prioriteta koja neke pozivatelje pomiču više u redu. | — |
| Po regiji | Šalje pozive s predbroja broja u red. | — |
| Ponudi poruku | Koliko su često pozivatelji na čekanju prihvatili tekstualnu ponudu umjesto čekanja. | — |
| Vanjski upiti | Vanjski sustavi s kojima se poziv savjetuje tijekom razgovora. | — |
| Rad redova | Redoslijed kojim će se odgovarati pozivateljima na čekanju i pražnjenje reda u povratne pozive. | — |
Savjeti
- Retke označene Sve organizacije dijeli platforma i može ih mijenjati samo njezin operator.
Dobro je znati
- Dodavanje i uklanjanje namijenjeno je administratorima i voditeljima; svi ostali vide popis.
Povezane upute
- Prvenstveno odgovaranje nekim pozivateljima (pravila prioriteta) Pomaknite VIP-ove, važne klijente ili pozivatelje iz kampanje više u redu podizanjem prioriteta.
- Usmjeravanje poziva prema području pozivatelja Pozive s brojeva koji počinju zadanim predbrojem (pozivnim brojem države ili područja) šaljite u odabrani red.
- Nuđenje poruke pozivateljima na čekanju Pogledajte koliko su često pozivatelji koji su predugo čekali prihvatili ponudu teksta ili razgovora umjesto čekanja, po kanalu.
- Provjera vanjskih upita Pogledajte vanjske sustave s kojima se poziv može posavjetovati tijekom razgovora (na primjer sustav narudžbi ili računa) i provjerite odgovara li svaki.
- Pregled redoslijeda odgovaranja i pražnjenje reda Pogledajte kojim će se redom i zašto odgovarati pozivateljima na čekanju te po potrebi premjestite sve koji čekaju u povratne pozive.
- Redovi i SLA Pratite pozive na čekanju, razinu usluge i pozive u tijeku po redu te postavite ciljeve, sate i usmjeravanje svakog reda.
- Rad s dolaznima Vodite dnevni rad s dolaznim pozivima: povratne pozive, pauziranje i pražnjenje redova, govornu poštu, praznike i hitna zatvaranja.