Redovi i SLA
Pratite pozive na čekanju, razinu usluge i pozive u tijeku po redu te postavite ciljeve, sate i usmjeravanje svakog reda.
Gdje se nalazi
Pozivi › Redovi i SLA
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- U bočnoj traci otvorite Pozivi › Redovi i SLA.
- Gore desno odaberite vremenski raspon: Danas, Posljednjih 8h, Posljednji sat ili Posljednjih 7 dana.
- Pročitajte kartice (pozivi na čekanju, razina usluge, obrađeno, dostupni agenti) i sva Upozorenja na pragove.
- U odjeljku Redovi usporedite za svaki red cilj, razinu usluge, ASA, AHT, pozive na čekanju, najdulje čekanje, ponuđene i napuštene pozive.
- Pritisnite Postavi na redu da biste promijenili njegove Pragovi, Sati i Usmjeravanje. Da biste dodali telefonsku liniju, pritisnite Upravljanje telefonskim linijama u koraku 1 postavljanja.
- U odjeljku Pozivi u tijeku vidite pozive koji su u tijeku i tko ih ima.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Danas / Posljednjih 8h / Posljednji sat / Posljednjih 7 dana | Vremenski raspon prikazanih brojki. | Danas |
| Postavi | Otvara postavke reda. | — |
Rješavanje problema
Red je prikazan kao zatvoren.
Izvan je svojih sati ili je praznik; zadržite pokazivač iznad njega da vidite zašto.
Savjeti
- Razina usluge broji samo odgovorene i napuštene pozive: poziv koji još zvoni nije još imao priliku ispuniti ili promašiti cilj.
Dobro je znati
- Redove mogu postavljati samo vlasnici, administratori i voditelji.
Povezane upute
- Postavljanje razine usluge i granica upozorenja reda Postavite cilj odgovaranja kojem red teži i granice koje pokreću upozorenja.
- Postavljanje sati reda, poruke o zatvaranju i kalendara praznika Postavite kada je red otvoren, što se događa kad je zatvoren i koji ga kalendar praznika zatvara.
- Postavljanje vještine, preljeva, zvonjenja i najava reda Odlučite kome se nude pozivi reda, kamo se preljevaju, koliko dugo zvone i što pozivatelji čuju prije spajanja.
- Rad s dolaznima Vodite dnevni rad s dolaznim pozivima: povratne pozive, pauziranje i pražnjenje redova, govornu poštu, praznike i hitna zatvaranja.
- Pravila usmjeravanja Odlučite kome se prvome odgovara, u koji red poziv dospijeva prema području pozivatelja i pogledajte što se nudi pozivateljima na čekanju.
- Ploča Prikažite brojke rada uživo dovoljno velike da se čitaju preko cijele prostorije: pozive na čekanju, vrijeme čekanja, razinu usluge, agente, redove, današnju ljestvicu i upozorenja.
- Dodavanje i upravljanje telefonskim linijama (glavna i pomoćne) Dodajte telefonske linije na jednom mjestu, svakoj dajte naziv i broj telefona s vašeg računa te odaberite glavnu liniju s koje idu pozivi.