Putar rekaman dan baca transkripnya
Dengarkan rekaman panggilan dan baca transkrip di bawahnya: apa yang dikatakan, siapa yang mengatakannya, dan kapan.
Tempat menemukannya
Fitur utama › Riwayat panggilan telepon (Mode mudah)
Buka layar iniLangkah
- Di Mode mudah, buka “Riwayat panggilan telepon” di bawah Fitur utama dan cari panggilannya.
- Tekan “Putar rekaman”; pemutar terbuka di kartu.
- Tekan “Transkrip” di bawah rekaman untuk membaca siapa mengatakan apa dan kapan (penelepon, agen AI, atau staf).
- Tekan “Transkrip dengan pembicara” untuk memberi label pada suara di rekaman (lihat panduan label pembicara).
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Putar rekaman | Memutar rekaman panggilan. Khusus pemilik dan admin. | — |
| Transkrip | Kata-kata dalam rekaman beserta pembicara dan waktunya. Hanya tampil jika panggilan menyimpan transkrip dan Anda boleh memutar rekamannya. | — |
Pemecahan masalah
“Rekaman tersedia. Pemilik atau admin dapat memutarnya.”
Peran Anda tidak dapat memutar rekaman. Minta pemilik atau admin.
“Tidak ada rekaman untuk panggilan ini”
Layanan telepon tidak mengirim rekaman untuk panggilan ini, atau rekamannya sudah dihapus.
“Rekaman tidak dapat dibuka.”
Rekaman tidak dapat diambil saat ini. Coba lagi nanti.
Tombol Transkrip hilang setelah saya menekannya.
Transkrip sudah melewati masa penyimpanannya atau Anda tidak boleh membacanya, jadi bagiannya dihilangkan alih-alih ditampilkan kosong.
Kiat
- Di Log panggilan pada Mode lengkap, buka panggilan untuk membaca transkripnya dan transkrip rekaman berlabel pembicara.
Perlu diketahui
- Transkrip hanya disimpan selama aturan penyimpanan transkrip Anda (diatur di Tata kelola); percakapan per giliran paling lama 30 hari.
- Tidak ada rekaman panggilan langsung selama panggilan masih berlangsung.
Panduan terkait
- Riwayat panggilan Setiap panggilan di ruang kerja Anda dengan siapa, kapan, berapa lama, hasil, dan ringkasannya, serta setiap panggilan bisa dibuka untuk membaca apa yang dikatakan.
- Label pembicara: siapa berkata apa Lihat siapa berbicara kapan dalam rekaman panggilan atau rapat, dengan nama untuk suara yang dikenal, dan koreksi label.
- Baca seluruh percakapan sebuah panggilan Lihat semua yang dikatakan penelepon dan agen AI Anda dalam sebuah panggilan, secara berurutan dan dengan waktunya, agar Anda punya konteks lengkap sebelum bertindak.