Redați o înregistrare și citiți transcrierea ei
Ascultați înregistrarea unui apel și citiți transcrierea de dedesubt: ce s-a spus, cine a spus și când.
Unde îl găsiți
Esențiale › Istoricul apelurilor telefonice (Mod simplu)
Deschideți acest ecranEtape
- În Mod simplu, deschideți „Istoricul apelurilor telefonice” din Esențiale și găsiți apelul.
- Apăsați „Redă înregistrarea”; playerul se deschide pe card.
- Apăsați „Transcriere” sub înregistrare pentru a citi cine ce a spus și când (apelant, agent AI sau personal).
- Apăsați „Transcriere cu vorbitori” pentru a eticheta vocile din înregistrare (consultați ghidul pentru etichetele vorbitorilor).
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Redă înregistrarea | Redă înregistrarea apelului. Doar pentru proprietari și administratori. | — |
| Transcriere | Cuvintele din înregistrare, cu vorbitorul și ora. Apare doar când apelul a păstrat o transcriere și aveți dreptul să redați înregistrarea. | — |
Depanare
„Există o înregistrare. Un proprietar sau administrator o poate reda.”
Rolul dvs. nu poate reda înregistrări. Adresați-vă unui proprietar sau administrator.
„Nu există înregistrare pentru acest apel”
Serviciul de telefonie nu a trimis nicio înregistrare pentru acest apel sau aceasta a fost eliminată.
„Înregistrarea nu a putut fi deschisă.”
Înregistrarea nu a putut fi preluată acum. Încercați din nou mai târziu.
Butonul Transcriere a dispărut după ce l-am apăsat.
Transcrierea a depășit perioada de păstrare sau nu aveți dreptul să o citiți, așa că secțiunea este eliminată în loc să fie afișată goală.
Sfaturi
- În Jurnalul apelurilor din Mod complet, deschideți un apel pentru a-i citi transcrierea și transcrierea înregistrării cu vorbitorii etichetați.
Bine de știut
- Transcrierile sunt păstrate doar atât cât permite regula dvs. de păstrare a transcrierilor (setată în Guvernanță); conversațiile replică cu replică, cel mult 30 de zile.
- Nu există înregistrare a unui apel live cât timp acesta este încă în desfășurare.
Ghiduri practice conexe
- Istoric apeluri Fiecare apel din spațiul dvs. de lucru, cu cine, când, cât a durat, rezultatul și rezumatul, și fiecare apel deschis pentru a citi ce s-a spus.
- Etichetele vorbitorilor din transcrieri Vedeți cine a vorbit și când în înregistrarea unui apel sau a unei întâlniri, pe nume pentru vocile cunoscute, și corectați o etichetă.
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.