Riwayat panggilan
Setiap panggilan di ruang kerja Anda dengan siapa, kapan, berapa lama, hasil, dan ringkasannya, serta setiap panggilan bisa dibuka untuk membaca apa yang dikatakan.
Tempat menemukannya
Panggilan › Riwayat panggilan (Mode mudah: Fitur utama › Riwayat panggilan telepon)
Buka layar ini
Langkah
- Buka “Riwayat panggilan” di bawah Panggilan. Di Mode lengkap halamannya bernama “Log panggilan”; di Mode mudah buka “Riwayat panggilan telepon” di bawah Fitur utama.
- Di Mode lengkap, filter dengan “Semua arah” (Keluar, Masuk) dan “Semua status” (Selesai, Tidak dijawab, Tak terjawab, Ditinggalkan, Kotak suara, Sibuk, Gagal, Sedang berlangsung).
- Tekan sebuah baris atau “Transkrip” untuk membuka panggilan: ringkasan, percakapan, transkrip, dan alat penulisan.
- Di Mode mudah, pilih periode (“Hari ini”, “Minggu ini”, “Semua”) dan apa yang ditampilkan (“Setiap panggilan”, “Tak terjawab”, “Belum ditangani”). Setiap panggilan berupa kartu berisi aturan yang diikuti, hasil, rekaman, dan “Telepon balik”.
- Gunakan “Ekspor panggilan” atau “Ekspor aktivitas” (Mode lengkap) untuk mengunduh CSV.
- Dalam mode lengkap, klik judul kolom (Kapan, Arah, Batch, Jalur, Agen, Status kontak, Hasil, Durasi, Peluang mendaftar) untuk mengurutkan seluruh riwayat; klik lagi untuk membalik urutannya. Nilai kosong selalu di akhir.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Semua arah | Keluar, Masuk, atau keduanya (Mode lengkap). | Semua arah |
| Semua status | Hanya panggilan dengan status ini (Mode lengkap). | Semua status |
| Tampilkan panggilan uji | Mencantumkan panggilan uji dari browser dan panduan penyiapan, bertanda “Uji”, di antara panggilan sungguhan. Ditampilkan jika tidak ada filter lain yang diatur. | Aktif |
| Hari ini / Minggu ini / Semua | Periode (Mode mudah). | Minggu ini |
| Setiap panggilan / Tak terjawab / Belum ditangani | Panggilan mana yang ditampilkan kartu (Mode mudah). | Setiap panggilan |
| Ekspor panggilan / Ekspor aktivitas | Unduh file CSV (Mode lengkap). | — |
| Dengarkan langsung | Pada panggilan yang masih berlangsung: pemilik, admin, dan manajer dapat mendengarkan. | — |
Pemecahan masalah
“Tidak ada panggilan yang cocok dengan filter ini.”
Atur “Semua arah” dan “Semua status”, atau pilih periode yang lebih panjang di Mode mudah.
“Riwayat panggilan tidak dapat dimuat.”
Muat ulang halaman. Jika terus terjadi, pastikan ada ruang kerja yang terbuka.
“Email belum disiapkan di server ini, jadi ringkasan panggilan tidak dapat dikirim lewat email.”
Ringkasan lewat email membutuhkan email yang disiapkan oleh operator; semua hal lain di halaman ini tetap berfungsi.
Kiat
- Panggilan agen AI juga tercantum di Riwayat panggilan AI, dengan percakapan di samping daftar.
- Spanduk Mode mudah “{n} panggilan mungkin perlu ditelepon balik.” menghitung panggilan tak terjawab, ditutup, dan pesan suara yang belum ditandai ditangani.
Perlu diketahui
- Daftar menampilkan 200 panggilan terbaru; ekspor berisi setiap panggilan yang cocok dengan filter.
- Rekaman hanya ada jika layanan telepon mengirimkannya untuk panggilan tersebut.
Panduan terkait
- Lihat siapa yang menelepon dan telepon balik Temukan panggilan yang terlewat, telepon balik orangnya, dan tandai setiap panggilan sebagai ditangani setelah diurus.
- Buka panggilan dan tuliskan catatannya Baca ringkasan dan transkrip panggilan di Log panggilan, lalu buat draf catatan, email tindak lanjut, atau hasil panggilan darinya.
- Putar rekaman dan baca transkripnya Dengarkan rekaman panggilan dan baca transkrip di bawahnya: apa yang dikatakan, siapa yang mengatakannya, dan kapan.
- Ekspor panggilan ke CSV Unduh panggilan Anda sebagai file spreadsheet untuk catatan atau analisis Anda sendiri.
- Kirim ringkasan panggilan ke email Anda Kirim ringkasan panggilan yang sudah selesai ke alamat email akun Anda sendiri.
- Baca seluruh percakapan sebuah panggilan Lihat semua yang dikatakan penelepon dan agen AI Anda dalam sebuah panggilan, secara berurutan dan dengan waktunya, agar Anda punya konteks lengkap sebelum bertindak.
- Riwayat panggilan AI Telusuri panggilan organisasi Anda dengan seluruh percakapan setiap panggilan di samping daftar.
- Riwayat panggilan: masalah umum Pahami pesan yang dapat muncul di Riwayat panggilan dan Riwayat panggilan AI, serta apa yang harus dilakukan untuk masing-masing.
- Label pembicara: siapa berkata apa Lihat siapa berbicara kapan dalam rekaman panggilan atau rapat, dengan nama untuk suara yang dikenal, dan koreksi label.
- Menelepon balik seseorang (Panggil lagi) Telepon balik penelepon langsung dari panggilannya: telepon Anda sendiri yang disambungkan lewat saluran organisasi Anda, atau agen AI saluran Anda yang menelepon mereka.
- Koreksi ucapan agen AI dalam panggilan Perbaiki jawaban yang diberikan agen AI Anda dalam panggilan dan, jika mau, simpan jawaban yang dikoreksi ke basis pengetahuan agen agar lain kali jawabannya benar.
- Cara agen AI Anda menjawab dengan cepat Agen Anda mulai berbicara begitu bagian pertama jawabannya siap, dan salam disiapkan lebih dulu.