Een opname afspelen en de transcriptie lezen
Luister naar de opname van een gesprek en lees de transcriptie eronder: wat er werd gezegd, door wie en wanneer.
Waar u het vindt
Essentie › Belgeschiedenis (Eenvoudige modus)
Dit scherm openenStappen
- Open in de Eenvoudige modus “Belgeschiedenis” onder Essentie en zoek het gesprek op.
- Klik op “Opname afspelen”; de speler opent op de kaart.
- Klik op “Transcriptie” onder de opname om te lezen wie wat zei en wanneer (beller, AI-agent of medewerker).
- Klik op “Transcript met sprekers” om de stemmen in de opname te benoemen (zie de handleiding over sprekerslabels).
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Opname afspelen | Speelt de opname van het gesprek af. Alleen voor eigenaren en beheerders. | — |
| Transcriptie | De woorden uit de opname met spreker en tijd. Wordt alleen getoond als bij het gesprek een transcriptie is bewaard en u de opname mag afspelen. | — |
Problemen oplossen
“Er is een opname. Een eigenaar of beheerder kan deze afspelen.”
Uw rol kan geen opnames afspelen. Vraag het een eigenaar of beheerder.
“Geen opname voor dit gesprek”
De telefoondienst heeft voor dit gesprek geen opname gestuurd, of die is verwijderd.
“De opname kon niet worden geopend.”
De opname kon op dit moment niet worden opgehaald. Probeer het later opnieuw.
De knop Transcriptie verdween nadat ik erop klikte.
De transcriptie valt buiten de bewaartermijn of u mag hem niet lezen, dus het onderdeel wordt weggehaald in plaats van leeg getoond.
Handige tips
- Open in het Gesprekslog van de Volledige modus een gesprek om de transcriptie en de transcriptie met sprekers van de opname te lezen.
Goed om te weten
- Transcripties worden alleen bewaard zolang uw bewaarregel voor transcripties dat toestaat (ingesteld onder Governance); gesprekken beurt voor beurt maximaal 30 dagen.
- Er is geen live opname zolang het gesprek nog bezig is.
Gerelateerde handleidingen
- Gespreksgeschiedenis Elk gesprek in uw werkruimte met wie, wanneer, hoe lang, het resultaat en de samenvatting, en elk gesprek te openen om te lezen wat er is gezegd.
- Sprekerlabels in transcripties Zie wie wanneer sprak in de opname van een gesprek of vergadering, met naam bij bekende stemmen, en corrigeer een label.
- Het hele gesprek van een oproep lezen Zie alles wat de beller en uw AI-agent tijdens een gesprek zeiden, op volgorde en met tijden, zodat u de volledige context hebt voordat u iets doet.