Prehrajte záznam a prečítajte si jeho prepis
Vypočujte si záznam hovoru a prečítajte si pod ním prepis: čo odznelo, kto to povedal a kedy.
Kde to nájdete
Základné › História telefonických hovorov (Jednoduchý režim)
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- V Jednoduchom režime otvorte „História telefonických hovorov“ pod Základné a nájdite hovor.
- Kliknite na „Prehrať záznam“; na karte sa otvorí prehrávač.
- Kliknutím na „Prepis“ pod záznamom si prečítate, kto čo a kedy povedal (volajúci, AI agent alebo zamestnanec).
- Kliknutím na „Prepis s hovoriacimi“ označíte hlasy na zázname (pozrite návod na označenie hovoriacich).
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Prehrať záznam | Prehrá záznam hovoru. Len vlastníci a administrátori. | — |
| Prepis | Slová zo záznamu s hovoriacim a časom. Zobrazí sa, len ak hovor uchoval prepis a vy smiete záznam prehrať. | — |
Riešenie problémov
„Záznam existuje. Prehrať ho môže vlastník alebo správca.“
Vaša rola nemôže prehrávať záznamy. Požiadajte vlastníka alebo administrátora.
„Pre tento hovor nie je záznam“
Telefónna služba k tomuto hovoru neposlala žiadny záznam, alebo bol odstránený.
„Záznam sa nepodarilo otvoriť.“
Záznam sa teraz nepodarilo načítať. Skúste to neskôr znova.
Tlačidlo Prepis po kliknutí zmizlo.
Prepis je po dobe uchovávania, alebo ho nesmiete čítať, preto sa sekcia odoberie, namiesto aby sa zobrazila prázdna.
Tipy
- V Zázname hovorov v Plnom režime otvorte hovor a prečítajte si jeho prepis aj prepis záznamu s označenými hovoriacimi.
Dobré vedieť
- Prepisy sa uchovávajú len tak dlho, ako určuje vaše pravidlo uchovávania prepisov (nastavené v Riadenie a dohľad); konverzácie po výmenách najviac 30 dní.
- Kým hovor prebieha, živý záznam hovoru nie je k dispozícii.
Súvisiace návody
- História hovorov Všetky hovory vo vašom pracovnom priestore s tým, kto, kedy, ako dlho, výsledkom a zhrnutím, a každý hovor sa dá otvoriť a prečítať si, čo odznelo.
- Označenia hovoriacich v prepisoch Zobrazte, kto kedy hovoril v nahrávke hovoru alebo stretnutia, pri známych hlasoch menom, a opravte označenie.
- Prečítajte si celú konverzáciu hovoru Pozrite sa na všetko, čo volajúci a váš AI agent počas hovoru povedali, v poradí a s časmi, aby ste pred ďalším krokom mali celý kontext.