Baca seluruh percakapan sebuah panggilan
Lihat semua yang dikatakan penelepon dan agen AI Anda dalam sebuah panggilan, secara berurutan dan dengan waktunya, agar Anda punya konteks lengkap sebelum bertindak.
Tempat menemukannya
Panggilan › Riwayat panggilan AI, atau “Percakapan” di Pertanyaan, Riwayat panggilan, dan Tiket
Buka layar iniLangkah
- Buka panggilannya: pilih di “Riwayat panggilan AI”, atau tekan “Percakapan” pada panggilan di Pertanyaan, di riwayat panggilan Mode mudah, atau di tiket.
- Baca giliran bicara dari atas ke bawah: masing-masing menunjukkan “Penelepon” atau “Agen AI”, jenis ucapannya (misalnya “Sapaan”), dan waktunya.
- “Pesan suara” yang ditinggalkan penelepon ditampilkan di akhir utas.
- Di bawahnya, entri “Dipanggil lagi” menunjukkan setiap panggilan balik yang dilakukan dari sini dan hasilnya.
- Buka “Riwayat pengeditan” untuk melihat setiap koreksi pada ucapan agen: siapa, kapan, sebelum dan sesudah.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Panggil lagi | Telepon balik orang tersebut, dari telepon Anda sendiri atau oleh agen AI (lihat “Menelepon balik seseorang (Panggil lagi)”). | — |
| Buka di Riwayat panggilan | Membuka panggilan yang sama di Riwayat panggilan AI. | — |
| Rekaman tersedia | Ditampilkan jika panggilan memiliki rekaman. | — |
Pemecahan masalah
“Tidak ada ucapan yang tercatat untuk panggilan ini.”
Tidak ada ucapan dari panggilan itu yang disimpan, misalnya panggilan yang berakhir sebelum ada yang bicara, atau yang sudah melewati masa penyimpanan.
“Hanya ucapan penelepon yang disimpan untuk panggilan ini. Panggilan mulai sekarang menyimpan kedua sisi.”
Panggilan itu dilakukan sebelum kedua sisi disimpan. Panggilan yang lebih baru juga menampilkan ucapan agen.
“Panggilan ini tidak dapat dimuat.”
Panggilan itu tidak ada di catatan ruang kerja Anda, atau sudah dihapus. Muat ulang lalu coba lagi.
Kiat
- Giliran agen yang sudah diedit diberi tanda “Diedit oleh …”; arahkan kursor ke tanda itu untuk membaca ucapan aslinya.
Perlu diketahui
- Percakapan per giliran disimpan paling lama 30 hari, atau lebih singkat jika aturan penyimpanan transkrip Anda lebih pendek.
Panduan terkait
- Koreksi ucapan agen AI dalam panggilan Perbaiki jawaban yang diberikan agen AI Anda dalam panggilan dan, jika mau, simpan jawaban yang dikoreksi ke basis pengetahuan agen agar lain kali jawabannya benar.
- Menelepon balik seseorang (Panggil lagi) Telepon balik penelepon langsung dari panggilannya: telepon Anda sendiri yang disambungkan lewat saluran organisasi Anda, atau agen AI saluran Anda yang menelepon mereka.
- Riwayat panggilan AI Telusuri panggilan organisasi Anda dengan seluruh percakapan setiap panggilan di samping daftar.
- Lihat apa yang ditanyakan penelepon (Pertanyaan lewat telepon) Baca, panggilan demi panggilan, siapa yang menelepon dan apa yang mereka tanyakan di saluran Anda, lalu buka seluruh percakapannya.
- Putar rekaman dan baca transkripnya Dengarkan rekaman panggilan dan baca transkrip di bawahnya: apa yang dikatakan, siapa yang mengatakannya, dan kapan.