Прослушать запись и прочитать расшифровку
Прослушать запись звонка и прочитать расшифровку под ней: что было сказано, кем и когда.
Где найти
Основное › История телефонных звонков (простой режим)
Открыть этот экранШаги
- В простом режиме откройте «История телефонных звонков» в разделе «Основное» и найдите звонок.
- Нажмите «Воспроизвести запись»; плеер откроется на карточке.
- Нажмите «Расшифровка» под записью, чтобы прочитать, кто что сказал и когда (звонящий, ИИ-агент или сотрудник).
- Нажмите «Расшифровка с говорящими», чтобы подписать голоса на записи (см. инструкцию по меткам говорящих).
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Воспроизвести запись | Воспроизводит запись звонка. Только для владельцев и администраторов. | — |
| Расшифровка | Слова записи с говорящим и временем. Показывается, только если у звонка сохранена расшифровка и вам разрешено воспроизводить запись. | — |
Устранение неполадок
«Запись существует. Воспроизвести её может владелец или администратор.»
Ваша роль не позволяет воспроизводить записи. Обратитесь к владельцу или администратору.
«Для этого звонка нет записи»
Телефонная служба не прислала запись этого звонка, или она была удалена.
«Не удалось открыть запись.»
Сейчас не удалось получить запись. Попробуйте позже.
Кнопка «Расшифровка» исчезла после нажатия.
Срок хранения расшифровки истёк или вам нельзя её читать, поэтому раздел убирается, а не показывается пустым.
Советы
- В журнале звонков полного режима откройте звонок, чтобы прочитать его расшифровку и расшифровку записи с метками говорящих.
Полезно знать
- Расшифровки хранятся столько, сколько позволяет ваше правило хранения расшифровок (задаётся в разделе «Управление»); разговоры по репликам — не более 30 дней.
- Пока звонок идёт, записи в реальном времени нет.
Связанные инструкции
- История звонков Все звонки вашего рабочего пространства: кто, когда, как долго, с каким результатом и сводкой; каждый звонок можно открыть и прочитать, что было сказано.
- Метки говорящих в расшифровках Посмотрите, кто и когда говорил в записи звонка или встречи, с именами для известных голосов, и исправьте метку.
- Прочитать весь разговор звонка Увидеть всё, что сказали звонящий и ваш ИИ-агент, по порядку и со временем, чтобы знать весь контекст, прежде чем действовать.