Odtwórz nagranie i przeczytaj transkrypcję
Odsłuchaj nagranie połączenia i przeczytaj transkrypcję pod nim: co zostało powiedziane, przez kogo i kiedy.
Gdzie to znaleźć
Najważniejsze › Historia połączeń telefonicznych (tryb prosty)
Otwórz ten ekranKroki
- W trybie prostym otwórz „Historia połączeń telefonicznych” w sekcji Najważniejsze i znajdź połączenie.
- Naciśnij „Odtwórz nagranie”; odtwarzacz otworzy się na karcie.
- Naciśnij „Transkrypcja” pod nagraniem, aby przeczytać, kto co powiedział i kiedy (dzwoniący, agent AI lub pracownik).
- Naciśnij „Transkrypcja z mówcami”, aby oznaczyć głosy na nagraniu (zobacz instrukcję o oznaczaniu mówców).
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Odtwórz nagranie | Odtwarza nagranie połączenia. Tylko właściciele i administratorzy. | — |
| Transkrypcja | Słowa z nagrania z mówcą i godziną. Widoczne tylko wtedy, gdy połączenie zachowało transkrypcję i możesz odtworzyć nagranie. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nagranie istnieje. Może je odtworzyć właściciel lub administrator.”
Twoja rola nie może odtwarzać nagrań. Poproś właściciela lub administratora.
„Brak nagrania dla tego połączenia”
Usługa telefoniczna nie przesłała nagrania tego połączenia albo zostało ono usunięte.
„Nie udało się otworzyć nagrania.”
Nie udało się teraz pobrać nagrania. Spróbuj ponownie później.
Przycisk Transkrypcja zniknął po naciśnięciu.
Transkrypcja przekroczyła okres przechowywania albo nie możesz jej czytać, więc sekcja jest usuwana zamiast pokazywana pusta.
Wskazówki
- W Rejestrze połączeń w trybie pełnym otwórz połączenie, aby przeczytać jego transkrypcję i transkrypcję nagrania z oznaczonymi mówcami.
Warto wiedzieć
- Transkrypcje są przechowywane tylko tak długo, jak pozwala Twoja reguła przechowywania transkrypcji (ustawiana w sekcji Nadzór); rozmowy z podziałem na wypowiedzi maksymalnie 30 dni.
- Podczas trwającego połączenia nie ma nagrania na żywo.
Powiązane instrukcje
- Historia połączeń Wszystkie połączenia w Twoim obszarze roboczym: kto, kiedy, jak długo, z jakim wynikiem i podsumowaniem; każde można otworzyć i przeczytać, co zostało powiedziane.
- Etykiety mówców w transkrypcjach Zobacz, kto i kiedy mówił w nagraniu rozmowy lub spotkania, z imieniem i nazwiskiem dla znanych głosów, i popraw etykietę.
- Przeczytaj całą rozmowę z połączenia Zobacz wszystko, co powiedzieli dzwoniący i Twój agent AI, po kolei i z godzinami, aby znać pełny kontekst, zanim podejmiesz działanie.