Възпроизведете запис и прочетете разшифровката му
Изслушайте записа на обаждане и прочетете разшифровката под него: какво е казано, кой го е казал и кога.
Къде да го намерите
Основни › История на телефонните обаждания (Лесен режим)
Отвори този екранСтъпки
- В Лесен режим отворете „История на телефонните обаждания“ под Основни и намерете обаждането.
- Натиснете „Възпроизвеждане на записа“; плейърът се отваря в картата.
- Натиснете „Разшифровка“ под записа, за да прочетете кой какво е казал и кога (обаждащ се, AI агент или служител).
- Натиснете „Транскрипция с говорещи“, за да означите гласовете в записа (вижте ръководството за етикети на говорещите).
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Възпроизвеждане на записа | Възпроизвежда записа на обаждането. Само за собственици и администратори. | — |
| Разшифровка | Думите от записа с говорещия и часа. Показва се само когато обаждането е запазило разшифровка и имате право да възпроизвеждате записа. | — |
Отстраняване на проблеми
„Наличен е запис. Собственик или администратор може да го възпроизведе.“
Вашата роля не може да възпроизвежда записи. Помолете собственик или администратор.
„Няма запис за това обаждане“
Телефонната услуга не е изпратила запис за това обаждане или той е премахнат.
„Записът не можа да бъде отворен.“
Записът не можа да бъде изтеглен в момента. Опитайте отново по-късно.
Бутонът „Разшифровка“ изчезна, след като го натиснах.
Разшифровката е след срока си на съхранение или нямате право да я четете, затова разделът се премахва, вместо да се показва празен.
Съвети
- В Дневника на разговорите в Пълен режим отворете обаждане, за да прочетете разшифровката му и разшифровката на записа с означени говорещи.
Добре е да знаете
- Разшифровките се пазят само толкова дълго, колкото позволява правилото ви за съхранение на разшифровки (задава се в Управление и надзор); разговорите реплика по реплика – най-много 30 дни.
- Няма запис на текущо обаждане, докато то още тече.
Свързани ръководства
- История на обажданията Всяко обаждане в работното ви пространство – кой, кога, колко дълго, резултат и обобщение – и всяко обаждане може да се отвори, за да прочетете какво е казано.
- Етикети на говорещите в преписите Вижте кой кога е говорил в записа на обаждане или среща, с име за познатите гласове, и коригирайте етикет.
- Прочетете целия разговор от обаждане Вижте всичко, казано от обаждащия се и от вашия AI агент при обаждането, по ред и с часове, за да имате пълния контекст, преди да действате.