Écouter un enregistrement et lire sa transcription
Écoutez l’enregistrement d’un appel et lisez la transcription en dessous : ce qui a été dit, par qui et quand.
Où le trouver
Essentiels › Historique des appels téléphoniques (Mode simplifié)
Ouvrir cet écranÉtapes
- En Mode simplifié, ouvrez « Historique des appels téléphoniques » sous Essentiels et trouvez l’appel.
- Appuyez sur « Écouter l'enregistrement » ; le lecteur s’ouvre sur la carte.
- Appuyez sur « Transcription » sous l’enregistrement pour lire qui a dit quoi et quand (appelant, agent IA ou membre de l’équipe).
- Appuyez sur « Transcription avec intervenants » pour étiqueter les voix de l’enregistrement (voir le guide des étiquettes d’intervenants).
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Écouter l’enregistrement | Lit l’enregistrement de l’appel. Propriétaires et administrateurs uniquement. | — |
| Transcription | Les paroles de l’enregistrement avec l’intervenant et l’heure. Affiché seulement si l’appel a conservé une transcription et que vous pouvez écouter l’enregistrement. | — |
Dépannage
« Un enregistrement existe. Un propriétaire ou administrateur peut l'écouter. »
Votre rôle ne permet pas d’écouter les enregistrements. Demandez à un propriétaire ou à un administrateur.
« Aucun enregistrement pour cet appel »
Le service téléphonique n’a envoyé aucun enregistrement pour cet appel, ou il a été supprimé.
« Impossible d'ouvrir l'enregistrement. »
L’enregistrement n’a pas pu être récupéré pour le moment. Réessayez plus tard.
Le bouton Transcription a disparu après que j’ai appuyé dessus.
La transcription a dépassé sa durée de conservation ou vous n’avez pas le droit de la lire : la section est donc retirée plutôt qu’affichée vide.
Astuces
- Dans le Journal des appels du Mode complet, ouvrez un appel pour lire sa transcription et la transcription avec intervenants de son enregistrement.
Bon à savoir
- Les transcriptions ne sont conservées que pendant la durée fixée par votre règle de conservation des transcriptions (définie dans Gouvernance) ; les conversations échange par échange, 30 jours au maximum.
- Il n’y a pas d’enregistrement en direct tant que l’appel est en cours.
Guides pratiques associés
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.
- Étiquettes de locuteur dans les transcriptions Voyez qui a parlé quand dans l'enregistrement d'un appel ou d'une réunion, par nom pour les voix connues, et corrigez une étiquette.
- Lire la conversation complète d’un appel Voyez tout ce que l’appelant et votre agent IA ont dit pendant un appel, dans l’ordre et avec les heures, pour avoir tout le contexte avant d’agir.