播放录音并阅读转写文本

收听通话录音，并阅读其下方的转写文本：说了什么、谁说的、何时说的。

在哪里找到

常用功能 › 通话记录（简易模式）

打开此界面

步骤

  1. 在简易模式下，打开「常用功能」下的「通话记录」并找到该通话。
  2. 点击「播放录音」；播放器会在卡片上打开。
  3. 点击录音下方的「转写文本」，查看谁（来电者、AI 智能体或员工）在何时说了什么。
  4. 点击「带说话人的转写」，为录音中的声音标注说话人（参见说话人标注的使用指南）。

此界面上的设置

设置项作用默认值
播放录音播放通话录音。仅限所有者和管理员。—
转写文本录音中的话语，附说话人和时间。仅当通话保留了转写文本且你有权播放录音时显示。—

故障排除

「存在录音。所有者或管理员可以播放。」

你的角色无法播放录音。请联系所有者或管理员。

「此通话没有录音」

电话服务没有为此通话发送录音，或录音已被删除。

「无法打开录音。」

目前无法获取录音。请稍后再试。

我点击转写文本按钮后它就消失了。

转写文本已超过保留期限，或你无权查看，因此该区域会被移除，而不是显示为空。

小贴士

  • 在完整模式的通话记录中，打开通话即可查看其转写文本以及录音的带说话人转写。

须知

  • 转写文本的保留时间取决于你的转写文本保留规则（在治理中设置）；逐轮对话最多保留 30 天。
  • 通话仍在进行时没有实时录音。

相关使用指南

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