Eine Aufzeichnung abspielen und ihr Transkript lesen
Hören Sie die Aufzeichnung eines Anrufs an und lesen Sie das Transkript darunter: was gesagt wurde, wer es gesagt hat und wann.
Wo Sie es finden
Wesentliches › Anrufverlauf (einfacher Modus)
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie im einfachen Modus „Anrufverlauf“ unter Wesentliches und suchen Sie den Anruf.
- Tippen Sie auf „Aufzeichnung abspielen“; der Player öffnet sich auf der Karte.
- Tippen Sie unter der Aufzeichnung auf „Transkript“, um zu lesen, wer was wann gesagt hat (Anrufer, KI-Agent oder Mitarbeiter).
- Tippen Sie auf „Transkript mit Sprechern“, um die Stimmen in der Aufzeichnung zu kennzeichnen (siehe die Anleitung zu Sprecherkennzeichnungen).
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Aufzeichnung abspielen | Spielt die Aufzeichnung des Anrufs ab. Nur für Inhaber und Admins. | — |
| Transkript | Die Worte der Aufzeichnung mit Sprecher und Uhrzeit. Erscheint nur, wenn für den Anruf ein Transkript gespeichert wurde und Sie die Aufzeichnung abspielen dürfen. | — |
Fehlerbehebung
„Es liegt eine Aufzeichnung vor. Ein Inhaber oder Administrator kann sie abspielen.“
Ihre Rolle kann keine Aufzeichnungen abspielen. Fragen Sie einen Inhaber oder Admin.
„Keine Aufzeichnung für diesen Anruf“
Der Telefondienst hat für diesen Anruf keine Aufzeichnung gesendet, oder sie wurde entfernt.
„Die Aufzeichnung konnte nicht geöffnet werden.“
Die Aufzeichnung konnte gerade nicht abgerufen werden. Versuchen Sie es später erneut.
Die Schaltfläche Transkript ist verschwunden, nachdem ich darauf getippt habe.
Das Transkript hat seine Aufbewahrungsfrist überschritten oder Sie dürfen es nicht lesen, daher wird der Bereich entfernt, statt leer angezeigt zu werden.
Tipps
- Im Anrufprotokoll des vollständigen Modus öffnen Sie einen Anruf, um sein Transkript und das nach Sprechern gekennzeichnete Transkript seiner Aufzeichnung zu lesen.
Gut zu wissen
- Transkripte werden nur so lange aufbewahrt, wie Ihre Aufbewahrungsregel für Transkripte vorgibt (festgelegt unter Governance); Gespräche mit einzelnen Beiträgen höchstens 30 Tage.
- Während ein Anruf noch läuft, gibt es keine Aufzeichnung davon.
Verwandte Anleitungen
- Anrufverlauf Alle Anrufe Ihres Arbeitsbereichs mit Anrufer, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis und Zusammenfassung, und jeder Anruf lässt sich öffnen, um nachzulesen, was gesagt wurde.
- Sprecherkennzeichnung in Transkripten Sehen Sie in der Aufnahme eines Anrufs oder einer Besprechung, wer wann gesprochen hat, bei bekannten Stimmen mit Namen, und korrigieren Sie eine Kennzeichnung.
- Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.