Reproduzir uma gravação e ler a transcrição
Ouça a gravação de uma chamada e leia a transcrição abaixo dela: o que foi dito, quem disse e quando.
Onde encontrar
Essenciais › Histórico de chamadas telefónicas (Modo simples)
Abrir esta telaPassos
- No Modo simples, abra “Histórico de chamadas telefónicas” em Essenciais e encontre a chamada.
- Toque em “Reproduzir gravação”; o player abre no cartão.
- Toque em “Transcrição” abaixo da gravação para ler quem disse o quê e quando (quem ligou, o agente de IA ou a equipe).
- Toque em “Transcrição com oradores” para identificar as vozes na gravação (veja o guia de identificação de oradores).
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Reproduzir gravação | Reproduz a gravação da chamada. Somente proprietários e administradores. | — |
| Transcrição | As palavras da gravação com orador e horário. Só aparece quando a chamada guardou uma transcrição e você tem permissão para reproduzir a gravação. | — |
Solução de problemas
“Existe uma gravação. Um proprietário ou administrador pode reproduzi-la.”
A sua função não pode reproduzir gravações. Peça a um proprietário ou administrador.
“Sem gravação para esta chamada”
O serviço telefônico não enviou gravação para esta chamada, ou ela foi removida.
“Não foi possível abrir a gravação.”
Não foi possível buscar a gravação agora. Tente novamente mais tarde.
O botão Transcrição sumiu depois que toquei nele.
A transcrição passou do período de retenção ou você não tem permissão para lê-la, então a seção é retirada em vez de aparecer vazia.
Dicas
- No Registro de chamadas do Modo completo, abra uma chamada para ler a transcrição dela e a transcrição da gravação com os oradores identificados.
Bom saber
- As transcrições são guardadas apenas pelo tempo da sua regra de retenção de transcrições (definida em Governança); as conversas fala a fala, por no máximo 30 dias.
- Não há gravação de uma chamada enquanto ela ainda está em andamento.
Guias práticos relacionados
- Histórico de chamadas Todas as chamadas do seu espaço de trabalho com quem, quando, quanto tempo, o resultado e o resumo, e cada chamada pode ser aberta para ler o que foi dito.
- Etiquetas de interlocutor nas transcrições Veja quem falou quando na gravação de uma chamada ou reunião, pelo nome nas vozes conhecidas, e corrija uma etiqueta.
- Ler a conversa completa de uma chamada Veja tudo o que a pessoa e o seu agente de IA disseram em uma chamada, em ordem e com horários, para ter todo o contexto antes de agir.