Riproduci una registrazione e leggi la trascrizione
Ascolta la registrazione di una chiamata e leggi la trascrizione sotto di essa: cosa è stato detto, chi l'ha detto e quando.
Dove trovarlo
Essenziali › Cronologia chiamate telefoniche (Modalità semplice)
Apri questa schermataPassaggi
- In Modalità semplice, apri “Cronologia chiamate telefoniche” sotto Essenziali e trova la chiamata.
- Premi “Riproduci registrazione”; il lettore si apre sulla scheda.
- Premi “Trascrizione” sotto la registrazione per leggere chi ha detto cosa e quando (chiamante, agente IA o personale).
- Premi “Trascrizione con interlocutori” per assegnare le voci della registrazione (vedi la guida sulle etichette degli interlocutori).
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Riproduci registrazione | Riproduce la registrazione della chiamata. Solo proprietari e amministratori. | — |
| Trascrizione | Le parole della registrazione con interlocutore e orario. Compare solo se la chiamata ha conservato una trascrizione e puoi riprodurre la registrazione. | — |
Risoluzione dei problemi
“È presente una registrazione. Un proprietario o amministratore può riprodurla.”
Il tuo ruolo non può riprodurre le registrazioni. Chiedi a un proprietario o a un amministratore.
“Nessuna registrazione per questa chiamata”
Il servizio telefonico non ha inviato una registrazione per questa chiamata, oppure è stata rimossa.
“Impossibile aprire la registrazione.”
Al momento non è stato possibile recuperare la registrazione. Riprova più tardi.
Il pulsante Trascrizione è sparito dopo averlo premuto.
La trascrizione ha superato il periodo di conservazione oppure non hai il permesso di leggerla, quindi la sezione viene tolta invece di essere mostrata vuota.
Suggerimenti
- Nel Registro chiamate della Modalità completa, apri una chiamata per leggerne la trascrizione e la trascrizione con interlocutori della sua registrazione.
Da sapere
- Le trascrizioni vengono conservate solo per la durata della tua regola di conservazione delle trascrizioni (impostata in Governance); le conversazioni intervento per intervento al massimo 30 giorni.
- Non c'è una registrazione in diretta mentre la chiamata è ancora in corso.
Guide pratiche correlate
- Storico chiamate Ogni chiamata del tuo spazio di lavoro con chi, quando, quanto è durata, il risultato e la sintesi; apri ogni chiamata per leggere cosa è stato detto.
- Etichette degli interlocutori nelle trascrizioni Vedi chi ha parlato e quando nella registrazione di una chiamata o riunione, per nome per le voci conosciute, e correggi un'etichetta.
- Leggi l'intera conversazione di una chiamata Vedi tutto ciò che il chiamante e il tuo agente IA si sono detti in una chiamata, in ordine e con gli orari, così hai il contesto completo prima di agire.