녹음 재생하고 전사 읽기
통화 녹음을 듣고 그 아래의 전사에서 누가 언제 무엇을 말했는지 읽습니다.
찾는 위치
필수 기능 › 전화 통화 기록 (간편 모드)
이 화면 열기단계
- 간편 모드에서 필수 기능 아래의 “전화 통화 기록”을 열고 통화를 찾습니다.
- “녹음 재생”을 누르면 카드에 플레이어가 열립니다.
- 녹음 아래의 “전사”를 눌러 누가(발신자, AI 에이전트 또는 직원) 언제 무엇을 말했는지 읽습니다.
- “화자별 녹취록”을 눌러 녹음 속 목소리에 화자를 표시합니다(화자 표시 사용 방법 참고).
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 녹음 재생 | 통화 녹음을 재생합니다. 소유자와 관리자만 가능합니다. | — |
| 전사 | 화자와 시간이 표시된 녹음 속 말입니다. 통화의 전사가 보관되어 있고 내가 녹음을 재생할 수 있을 때만 표시됩니다. | — |
문제 해결
“녹음이 있습니다. 소유자 또는 관리자가 재생할 수 있습니다.”
내 역할로는 녹음을 재생할 수 없습니다. 소유자나 관리자에게 요청하세요.
“이 통화에는 녹음이 없습니다”
전화 서비스가 이 통화의 녹음을 보내지 않았거나 녹음이 삭제되었습니다.
“녹음을 열 수 없습니다.”
지금은 녹음을 가져올 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요.
전사 버튼을 눌렀더니 사라졌습니다.
전사의 보존 기간이 지났거나 내가 읽을 권한이 없어서, 빈 상태로 보여주는 대신 섹션을 없앱니다.
팁
- 전체 모드의 통화 기록에서 통화를 열면 전사와 녹음의 화자별 전사를 읽을 수 있습니다.
알아 두세요
- 전사는 전사 보존 규칙(거버넌스에서 설정)이 정한 기간만 보관되며, 발언별 대화는 최대 30일까지 보관됩니다.
- 통화가 진행되는 동안에는 실시간 통화 녹음이 없습니다.