録音を再生して文字起こしを読む
通話の録音を聞き、その下の文字起こしで、誰がいつ何を話したかを読みます。
場所
よく使う機能 › 電話履歴（かんたんモード）
この画面を開くステップ
- かんたんモードで「よく使う機能」の「電話履歴」を開き、通話を探します。
- 「録音を再生」を押すと、カード上で再生が始まります。
- 録音の下の「文字起こし」を押すと、誰が（発信者、AIエージェント、スタッフ）いつ何を話したかを読めます。
- 「話者付きの文字起こし」を押すと、録音の声に話者ラベルを付けられます（話者ラベルの使い方を参照）。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 録音を再生 | 通話の録音を再生します。オーナーと管理者のみです。 | — |
| 文字起こし | 録音の言葉を話者と時刻付きで表示します。通話に文字起こしが残っていて、その録音を再生できる場合にのみ表示されます。 | — |
トラブルシューティング
「録音があります。再生できるのはオーナーまたは管理者です。」と表示されます。
ご自身の権限では録音を再生できません。オーナーまたは管理者にご依頼ください。
「この通話の録音はありません」と表示されます。
電話サービスからこの通話の録音が届いていないか、削除されています。
「録音を開けませんでした。」と表示されます。
現在録音を取得できません。時間をおいてもう一度お試しください。
「文字起こし」を押したらボタンが消えました。
文字起こしの保存期間を過ぎたか、閲覧できないため、空の欄を表示せずに項目ごと消しています。
ヒント
- 詳細モードの通話ログでは、通話を開くと文字起こしと、録音の話者付き文字起こしを読めます。
知っておきたいこと
- 文字起こしは文字起こしの保存ルール（ガバナンスで設定）の期間だけ保存され、発言ごとの会話は最長30日です。
- 進行中の通話の録音はまだ再生できません。