Operasi panggilan keluar
Tentukan siapa yang ditelepon, kapan menelepon dan kapan tidak: kebersihan panggilan, segmen, kadensi, dan siapa yang mengerjakan tiap kampanye.
Tempat menemukannya
Panggilan › Operasi panggilan keluar
Buka layar ini
Langkah
- Buka Panggilan › Operasi panggilan keluar.
- Pilih tab: Kebersihan panggilan, Segmen, Kadensi, atau Kepegawaian.
- Baca angka dan daftarnya; admin dan manajer juga mendapat kontrol tambah, simpan, dan hapus di setiap tab.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Kebersihan panggilan | Panggilan senyap, jam terbaik untuk menelepon, kontak yang diistirahatkan, kontak yang kembali dari nurture, dan hari tidak menelepon. | — |
| Segmen | Daftar yang dibuat dari aturan pada catatan kontak, dengan jumlah langsung sebelum disimpan. | — |
| Kadensi | Urutan sentuhan terencana selama beberapa hari, dan langkah yang jatuh tempo sekarang. | — |
| Kepegawaian | Siapa mengerjakan kampanye mana, dan menggandakan penyiapan kampanye. | — |
Pemecahan masalah
Saya dapat melihat daftar tetapi tidak ada tombol tambah atau simpan.
Mengubah apa pun di sini memerlukan peran admin atau manajer.
Kiat
- Setiap tab memiliki tautannya sendiri (…/app/outbound-ops?tab=segments dan seterusnya), sehingga panduan dapat membuka tab yang tepat.
Perlu diketahui
- Panggilan keluar tetap mengikuti jam menelepon, persetujuan, dan aturan jangan telepon; alat ini hanya menentukan siapa dan kapan.
Panduan terkait
- Kebersihan panggilan: panggilan diam, jam terbaik, kontak yang diistirahatkan, dan hari tanpa telepon Cegah panggilan keluar menjadi gangguan: pantau panggilan diam, telepon pada jam terbaik tiap kontak, istirahatkan kontak alih-alih membuangnya, dan lewati hari libur nasional.
- Buat segmen kontak dari aturan Buat daftar panggilan dari aturan pada catatan kontak, lihat berapa kontak yang terjaring sebelum menyimpan, dan simpan untuk kampanye.
- Rencanakan kadensi sentuhan selama beberapa hari Rencanakan urutan panggilan, SMS, dan email selama beberapa hari sebagai daftar tugas untuk tim Anda, dan tandai setiap langkah selesai setelah seseorang melakukannya.
- Tugaskan agen ke kampanye dan gandakan kampanye Tentukan rekan mana yang mengerjakan kampanye, dan salin penyiapan kampanye tanpa kontak atau hasilnya.
- Operasi pemanggil Pantau dan atur panggilan satu kampanye: kecepatan, tingkat koneksi dan panggilan ditinggalkan, antrean kerja, percobaan ulang, deteksi mesin, dan kumpulan nomor penelepon.
- Kampanye panggilan Kelompokkan pekerjaan menelepon Anda: setiap kampanye menawarkan satu produk atau layanan ke satu daftar, dengan target panggilan harian dan kemajuannya.