Panduan per maksud
Lihat apa yang diperintahkan kepada resepsionis AI untuk setiap jenis permintaan penelepon, dan kelola artikel, balasan otomatis, dan pesan jam tutup di sekitarnya.
Tempat menemukannya
Agen AI › Panduan per maksud
Buka layar ini
Langkah
- Buka Agen AI › Panduan per maksud.
- Baca kartu Industri dan daftar maksud: tiap maksud menampilkan instruksinya dan apakah berlaku untuk semua industri atau industri ini.
- Klik sebuah maksud untuk membaca Instruksi dan Balasan satu klik-nya.
- Tekan Lihat prompt model untuk melihat persis apa yang dikirim ke model.
- Lebih ke bawah, kelola artikel Basis pengetahuan, Balasan otomatis, dan Pesan jam tutup.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Lihat prompt model | Menampilkan blok instruksi yang dibangun dari maksud yang aktif. | — |
| Industri | Industri yang maksudnya dimuat. Diubah oleh operator platform. | — |
| Maksud | Masing-masing dengan instruksi, balasan satu klik, dan sakelar (Dikenali / Tidak dikenali). | — |
| Basis pengetahuan | Artikel yang ditemukan agen saat mengajukan pertanyaan di tengah panggilan, dan yang dapat ditampilkan portal pelanggan. | — |
| Balasan otomatis | Balasan yang dikirim ke pesan masuk sebelum ada yang melihatnya. | — |
| Pesan jam tutup | Apa yang dikirim ke pelanggan saat mereka menulis ke sebuah kanal di luar jam layanannya. | — |
Kiat
- Mematikan sebuah maksud menghapusnya dari prompt model, jadi maksud itu benar-benar tidak dikenali lagi.
Perlu diketahui
- Industri dan maksudnya adalah satu set bersama yang dibaca AI semua organisasi; hanya operator platform yang dapat mengubahnya.
- Manajer dapat mengubah artikel, balasan otomatis, dan pesan jam tutup organisasi mereka.
Panduan terkait
- Tulis artikel basis pengetahuan untuk jawaban di tengah panggilan Tambahkan artikel yang ditemukan agen saat mengajukan pertanyaan selama panggilan, dan pilih mana yang boleh ditampilkan portal pelanggan.
- Atur balasan otomatis untuk pesan masuk Jawab pesan umum secara otomatis, dan tetap teruskan ke seseorang bila perlu.
- Atur pesan jam tutup untuk kanal Pilih apa yang dikirim kepada pelanggan saat mereka menulis ke sebuah kanal di luar jam layanannya.
- Semua agen Lihat setiap agen AI di organisasi Anda, saluran telepon mana yang dijawab masing-masing, dan buka salah satunya untuk mengubahnya.