Laporan
Lihat bagaimana panggilan Anda berjalan: dari interval setengah jam dan kartu skor agen hingga laporan yang Anda buat, simpan, dan kirim lewat email.
Tempat menemukannya
Beranda › Laporan
Buka layar ini
Langkah
- Buka 🏠 Beranda › Laporan.
- Pilih tab: “Interval”, “Agen”, “Pola”, “Pembuat laporan”, “Permintaan & sumber”, “Tersimpan & terjadwal”, “Bulanan & kuartalan” atau “Wallboard”.
- Untuk tab “Interval”, pilih hari dengan pemilih tanggal di kanan atas.
- Tekan “Bandingkan 7 hr dengan periode sebelumnya” untuk melihat panggilan, panggilan tersambung, dan penjualan 7 hari terakhir dibandingkan 7 hari sebelumnya.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Pemilih tanggal (kanan atas) | Hari yang ditampilkan tab “Interval”: interval setengah jam dan proyeksi tingkat layanan. | Hari ini |
| Bandingkan 7 hr dengan periode sebelumnya | Menambahkan tiga kotak di atas tab: panggilan, panggilan tersambung, dan penjualan 7 hari terakhir, beserta perubahannya dibanding 7 hari sebelumnya. | — |
| Tab | Setiap tab adalah laporan tersendiri. Tab yang Anda pilih disimpan di alamat (?tab=), sehingga tautan membuka tab yang sama. | Interval |
Pemecahan masalah
Sebuah tab kosong.
Setiap laporan hanya menampilkan baris jika ada panggilan dalam periodenya. “Tidak ada panggilan pada hari ini.” berarti hari yang dipilih tidak memiliki panggilan; pilih hari lain.
Beberapa panel tidak muncul untuk saya.
Ekonomi kampanye, asal bisnis, paket bulanan dan kuartalan, email terjadwal, dan pengeditan wallboard hanya untuk admin dan manajer.
Kiat
- Perbandingan menampilkan “tidak ada data sebelumnya” di bawah kotak jika minggu sebelumnya tidak memiliki data.
Perlu diketahui
- Laporan hanya menghitung panggilan organisasi Anda sendiri.
- Beberapa panel hanya ditampilkan untuk admin dan manajer.
Panduan terkait
- Membaca interval setengah jam dan tingkat layanan Lihat, setiap setengah jam, berapa panggilan yang masuk, dijawab, dan ditinggalkan dalam satu hari, serta apakah setiap antrean berada di jalur untuk tingkat layanannya.
- Membandingkan agen dengan kartu skor Lihat panggilan, tingkat tersambung, konversi, waktu bicara, panggilan rata-rata, dan skor kualitas setiap agen selama 30 hari terakhir.
- Buat laporan sendiri dan ekspor Pilih pengelompokan dan apa yang dihitung, jalankan laporan, lalu unduh sebagai file CSV.
- Simpan laporan dan buka lagi Simpan pilihan dari pembuat laporan dengan sebuah nama, bagikan kepada tim Anda, dan buka lagi nanti.
- Papan Tampilkan angka langsung tim dalam ukuran besar agar terbaca dari seberang ruangan: panggilan menunggu, waktu tunggu, tingkat layanan, agen, antrean, peringkat hari ini, dan peringatan.
- Analitik suara dan ringkasan Lihat berapa banyak panggilan yang diangkat agen AI Anda, seberapa sering menjawab, dan kapan penelepon disambungkan ke orang.
- Lihat kapan panggilan masuk, tingkat okupansi, dan sumber prospek Lihat peta panas panggilan per hari dan jam, seberapa sibuk setiap agen hari ini, dan sumber prospek mana yang menjadi penjualan.
- Melihat kedatangan per jam dan ekonomi kampanye Lihat pada jam berapa panggilan datang di hari rata-rata dan, untuk manajer, berapa biaya setiap kampanye per penjualan.