Operazioni in uscita
Decidi chi chiamare, quando chiamarlo e quando no: igiene di composizione, segmenti, cadenze e chi lavora su ogni campagna.
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Chiamate › Operazioni in uscita
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Passaggi
- Apri Chiamate › Operazioni in uscita.
- Scegli una scheda: Igiene di composizione, Segmenti, Cadenze o Organico.
- Leggi le cifre e gli elenchi; amministratori e responsabili hanno anche i controlli per aggiungere, salvare e rimuovere in ogni scheda.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Igiene di composizione | Chiamate mute, momento migliore per chiamare, contatti a riposo, contatti tornati dal nurturing e giorni in cui non chiamare. | — |
| Segmenti | Elenchi costruiti da regole sul record del contatto, con un conteggio in tempo reale prima di salvare. | — |
| Cadenze | Sequenze pianificate di contatti nell'arco di giorni e i passi da fare adesso. | — |
| Organico | Chi lavora su quale campagna e la clonazione della configurazione di una campagna. | — |
Risoluzione dei problemi
Vedo gli elenchi ma non i pulsanti per aggiungere o salvare.
Modificare qualsiasi cosa qui richiede il ruolo di amministratore o responsabile.
Suggerimenti
- Ogni scheda ha il proprio link (…/app/outbound-ops?tab=segments e così via), così una guida può aprire la scheda giusta.
Da sapere
- Le chiamate in uscita seguono comunque l'orario delle chiamate, il consenso e le regole di non chiamare; questi strumenti decidono solo chi e quando.
Guide pratiche correlate
- Igiene di composizione: chiamate mute, ora migliore, contatti a riposo e giorni in cui non chiamare Evita che le chiamate in uscita diventino un fastidio: tieni d'occhio le chiamate mute, chiama all'ora migliore di ciascun contatto, metti a riposo i contatti invece di scartarli e salta i giorni festivi.
- Creare un segmento di contatti a partire da regole Crea un elenco di chiamate da regole sul record del contatto, vedi quanti contatti intercetta prima di salvare e conservalo per una campagna.
- Pianificare una cadenza di contatti nell'arco di più giorni Pianifica una sequenza di chiamate, SMS ed e-mail nell'arco di più giorni come lista di cose da fare per il tuo team, e segna ogni passaggio come fatto quando qualcuno lo ha eseguito.
- Assegnare operatori a una campagna e clonare una campagna Decidi quali colleghi lavorano su una campagna e copia la configurazione di una campagna senza i suoi contatti né i risultati.
- Gestione del combinatore Osserva e regola la composizione di una campagna di chiamate: ritmo, tassi di connessione e abbandono, coda di lavoro, nuovi tentativi, rilevamento della segreteria e insieme di numeri chiamante.
- Campagne di chiamate Raggruppa il tuo lavoro di chiamata: ogni campagna vende un prodotto o servizio a un elenco, con un obiettivo giornaliero di chiamate e il suo avanzamento.