Copioni per intento
Vedere cosa deve fare la receptionist IA per ogni tipo di richiesta di chi chiama, e gestire gli articoli, le risposte automatiche e i messaggi fuori orario collegati.
Dove trovarlo
Agenti IA › Copioni per intento
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri Agenti IA › Copioni per intento.
- Leggi la scheda Settore e l'elenco degli intenti: ognuno mostra la sua istruzione e se vale per tutti i settori o questo settore.
- Fai clic su un intento per leggere la sua Istruzione e le Risposte in un clic.
- Premi Vedi il prompt del modello per vedere esattamente cosa viene inviato al modello.
- Più in basso, gestisci gli articoli della Base di conoscenza, le Risposte automatiche e i Messaggi fuori orario.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Vedi il prompt del modello | Mostra il blocco di istruzioni costruito dagli intenti attivati. | — |
| Settore | Il settore i cui intenti sono caricati. Cambiato dall'operatore della piattaforma. | — |
| Intenti | Ognuno con la sua istruzione, le risposte in un clic e un interruttore (Riconosciuto / Non riconosciuto). | — |
| Base di conoscenza | Articoli che un agente trova quando fa una domanda durante la chiamata e che il portale clienti può mostrare. | — |
| Risposte automatiche | Risposte inviate a un messaggio in arrivo prima che qualcuno lo veda. | — |
| Messaggi fuori orario | Cosa riceve un cliente quando scrive a un canale fuori dal suo orario. | — |
Suggerimenti
- Disattivare un intento lo toglie dal prompt del modello, quindi smette davvero di essere riconosciuto.
Da sapere
- Il settore e i suoi intenti sono un insieme condiviso che l'IA di ogni organizzazione legge; solo l'operatore della piattaforma può cambiarli.
- I responsabili possono modificare gli articoli, le risposte automatiche e i messaggi fuori orario della propria organizzazione.
Guide pratiche correlate
- Scrivere articoli della base di conoscenza per le risposte durante la chiamata Aggiungere gli articoli che un agente trova quando fa una domanda durante una chiamata e scegliere quali può mostrare il portale clienti.
- Impostare risposte automatiche ai messaggi in arrivo Rispondere automaticamente ai messaggi comuni e passarli comunque a una persona quando serve.
- Impostare i messaggi fuori orario per i canali Scegliere cosa riceve un cliente quando scrive a un canale fuori dal suo orario.
- Tutti gli agenti Vedere tutti gli agenti IA della tua organizzazione, a quali linee telefoniche risponde ciascuno, e aprirne uno per modificarlo.