Report
Vedi come vanno le tue chiamate: dagli intervalli di mezz'ora e dalle schede di valutazione degli operatori ai report che crei, salvi e invii per e-mail.
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Passaggi
- Apri 🏠 Home › Report.
- Scegli una scheda: “Intervalli”, “Operatori”, “Andamenti”, “Generatore di report”, “Domanda e fonti”, “Salvati e pianificati”, “Mensile e trimestrale” o “Tabelloni”.
- Nella scheda “Intervalli”, scegli il giorno con il selettore della data in alto a destra.
- Premi “Confronta 7 gg con il periodo precedente” per vedere chiamate, chiamate connesse e vendite degli ultimi 7 giorni rispetto ai 7 giorni precedenti.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Selettore della data (in alto a destra) | Il giorno mostrato dalla scheda “Intervalli”: intervalli di mezz'ora e proiezione del livello di servizio. | Oggi |
| Confronta 7 gg con il periodo precedente | Aggiunge tre riquadri sopra le schede: chiamate, chiamate connesse e vendite degli ultimi 7 giorni, con la variazione rispetto ai 7 giorni precedenti. | — |
| Schede | Ogni scheda è un report a sé. La scheda scelta resta nell'indirizzo (?tab=), quindi un link apre la stessa scheda. | Intervalli |
Risoluzione dei problemi
Una scheda è vuota.
Ogni report mostra righe solo quando ci sono chiamate nel suo periodo. “Nessuna chiamata in questo giorno.” significa che il giorno scelto non ha chiamate; scegline un altro.
Non vedo alcuni pannelli.
L'economia delle campagne, la provenienza del lavoro, i pacchetti mensili e trimestrali, le e-mail pianificate e la modifica dei tabelloni sono riservati ad amministratori e manager.
Suggerimenti
- Il confronto mostra “nessun dato precedente” sotto un riquadro quando la settimana prima non aveva dati.
Da sapere
- I report contano solo le chiamate della tua organizzazione.
- Alcuni pannelli sono visibili solo ad amministratori e manager.
Guide pratiche correlate
- Leggi gli intervalli di mezz'ora e il livello di servizio Vedi, mezz'ora per mezz'ora, quante chiamate sono arrivate, sono state risposte e abbandonate in un giorno, e se ogni coda è in linea con il suo livello di servizio.
- Confronta gli operatori con le schede di valutazione Vedi per ogni operatore chiamate, tasso di connessione, conversione, tempo di conversazione, chiamata media e punteggio di qualità degli ultimi 30 giorni.
- Crea il tuo report ed esportalo Scegli come raggruppare e cosa contare, esegui il report e scaricalo come file CSV.
- Salva un report e riaprilo Conserva con un nome le scelte fatte nel generatore di report, condividile con il tuo team e riaprile in seguito.
- Tabellone Mostra i dati in tempo reale del reparto abbastanza grandi da leggerli da lontano: chiamate in attesa, tempi di attesa, livello di servizio, operatori, code, classifica di oggi e avvisi.
- Analisi e panoramica voce Vedi quante chiamate ha ricevuto il tuo agente IA, quanto spesso ha risposto e quando chi chiamava è stato passato a una persona.
- Vedi quando arrivano le chiamate, l'occupazione e le fonti dei contatti Guarda una mappa di calore delle chiamate per giorno della settimana e ora, quanto è occupato oggi ogni operatore e quali fonti di contatti si trasformano in vendite.
- Vedi gli arrivi per ora e l'economia delle campagne Vedi in quali ore arrivano le chiamate in una giornata media e, per i manager, quanto costa ogni vendita per campagna.