Regole di instradamento
Decidi chi riceve risposta per primo, in quale coda arriva una chiamata in base alla zona del chiamante, e vedi cosa viene proposto ai chiamanti in attesa.
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«Impostazioni» › «Regole di instradamento»
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Passaggi
- Apri «Impostazioni» › «Regole di instradamento» nella barra laterale.
- Leggi le schede: «Regole di priorità», «Rotte per regione», «Risoluzione alla prima chiamata» e «Deviazioni accettate».
- Scegli una scheda: «Chi passa per primo», «Per regione», «Proponi un messaggio», «Ricerche esterne» o «Gestione delle code».
- Aggiungi o rimuovi regole nella scheda; ogni modifica vale dalla chiamata successiva.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Chi passa per primo» | Aumenti di priorità che fanno avanzare alcuni chiamanti nella coda. | — |
| «Per regione» | Invia le chiamate da un prefisso di numero a una coda. | — |
| «Proponi un messaggio» | Con quale frequenza i chiamanti in attesa hanno accettato un'offerta di testo invece di attendere. | — |
| «Ricerche esterne» | Sistemi esterni consultati durante una chiamata. | — |
| «Gestione delle code» | L'ordine in cui verranno risposti i chiamanti in attesa e lo svuotamento di una coda nei richiami. | — |
Suggerimenti
- Le righe contrassegnate «Tutte le organizzazioni» sono condivise dalla piattaforma e possono essere modificate solo dal suo operatore.
Da sapere
- Aggiungere e rimuovere è riservato ad amministratori e manager; tutti gli altri vedono l'elenco.
Guide pratiche correlate
- Rispondere prima ad alcuni chiamanti (regole di priorità) Fai avanzare nella coda VIP, clienti importanti o chiamanti di una campagna con un aumento di priorità.
- Instradare le chiamate in base alla zona del chiamante Invia le chiamate dai numeri che iniziano con un determinato prefisso (un prefisso internazionale o di zona) a una coda scelta.
- Proporre un messaggio ai chiamanti in attesa Vedi con quale frequenza i chiamanti che hanno atteso troppo hanno accettato un'offerta di testo o chat invece di attendere, per canale.
- Controllare le ricerche esterne Visualizza i sistemi esterni che una chiamata può consultare durante la conversazione (ad esempio un sistema ordini o clienti) e verifica che ciascuno risponda.
- Vedere l'ordine di risposta e svuotare una coda Vedi in che ordine verranno risposti i chiamanti in attesa e perché, e sposta tutti quelli in attesa nei richiami quando serve.
- Code e SLA Monitora le chiamate in attesa, il livello di servizio e le chiamate in corso per coda, e configura obiettivi, orari e instradamento di ogni coda.
- Gestione entrate Gestisci ogni giorno il servizio in entrata: richiami, pausa e svuotamento delle code, segreteria, festività e chiusure di emergenza.