음성 개요와 빠른 링크
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음성 › 음성 개요
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단계
- 음성 › 음성 개요를 여세요.
- 최근 30일의 에이전트가 처리한 통화, 에이전트 응답 횟수, 담당자에게 연결, 전화 회선을 확인하세요.
- 지식 베이스를 확인하세요. 조직의 에이전트 수와 소스 수가 표시됩니다. 편집하려면 모든 에이전트를 누르세요.
- 빠른 링크에서 행의 페이지 열기를 눌러 에이전트 음성, 음성 테스트, 음성 분석, 통화 이력, 발신 통화, 음성 채널, 전화번호부, 수신 통화 또는 개발자로 이동하세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 에이전트가 처리한 통화 | 에이전트가 받은 통화와 건 통화. | — |
| 에이전트 응답 횟수 | 에이전트가 발신자에게 답한 횟수. | — |
| 담당자에게 연결 | 에이전트가 팀에 넘긴 통화. | — |
| 전화 회선 | 조직의 전화 회선. | — |
문제 해결
“이 수치를 불러오지 못했습니다.”
다시 시도를 누르세요. 읽기에 실패해도 0으로 표시되지 않습니다.
팁
- 개발자(API 키와 웹훅)는 이 빠른 링크에서 이동할 수 있습니다.
알아 두세요
- 전화 회선이 없으면 집계할 통화가 없으며, 전화 회선 타일에 그 사실이 표시됩니다.