음성 분석과 개요
AI 에이전트가 받은 통화 수, 응답 빈도, 상담원에게 연결된 시점을 확인합니다.
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음성 › 음성 분석
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단계
- 사이드바에서 음성 › 음성 분석을 여세요.
- 기간을 선택하고, 한 회선만 보려면 회선 목록에서 고르세요(기본값은 모든 회선).
- 타일을 확인하세요: AI 에이전트가 받은 통화, 발신자 발화, 에이전트가 응답, 상담원 연결.
- 일별 막대와 그 아래 통화 중 표를 확인하세요.
- 빠른 요약과 모든 음성 페이지 링크는 음성 › 음성 개요에서 확인하세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 기간 | 최근 7일, 최근 30일 또는 최근 90일. | 최근 30일 |
| 회선 | 전화 회선 하나 또는 전체. | 모든 회선 |
| AI 에이전트가 받은 통화 | 에이전트가 받은 통화(수신과 발신). | — |
| 발신자 발화 | 발신자가 말하고 응답을 받은 횟수. | — |
| 에이전트가 응답 | 에이전트가 응답한 차례. 나머지는 CallDesk가 직접 응답했습니다. | — |
| 상담원 연결 | 전환 건수, 그중 응답된 건수, 남긴 메시지. | — |
| 통화 중 | 느린 응답, 발신자가 에이전트 말에 끼어든 경우, 자동응답기, 에이전트가 없는 회선의 통화, 에이전트가 답하지 못한 통화. | — |
문제 해결
“분석을 불러오지 못했습니다.”
페이지 새로고침을 하세요. 수치는 기록에서 집계하며 추정하지 않습니다.
음성 개요에 “이 수치를 불러오지 못했습니다.”라고 표시됩니다.
다시 시도를 누르세요.
팁
- 브라우저 체험은 집계되지 않으며, 맨 위 안내에 몇 건이었는지 표시됩니다.
- 각 통화의 길이와 녹음은 통화 기록에 있습니다.
알아 두세요
- 통화 길이, 정확한 응답 시간, 통화당 비용, 발신자 평점은 여기서 측정하지 않으므로 표시되지 않습니다.