마법사에서 지식 베이스 선택하기

AI 에이전트가 이 회선의 통화에 응답할 때 쓰는 지식 베이스(서비스, 가격, 영업시간, 자주 묻는 질문)를 고릅니다. 어떤 음성을 골랐든 똑같이 작동합니다.

찾는 위치

“홈” › “설정 마법사” › “지식 베이스 선택” (4단계)

홈 › 설정 마법사를 열고 “지식 베이스 선택”(4단계)로 이동하세요.
이 회선의 지식을 가져오는 곳에서 옵션 1: Call의 지식 베이스(내 지식 소스로 구축) 또는 옵션 2: Chat AI-SNS.IO API 키를 선택합니다. Call에 지식 베이스가 있으면 옵션 1이, 없으면 옵션 2가 먼저 선택됩니다.
옵션 1: 지식 소스로 구축한 각 지식 베이스(내 AI 에이전트 중 하나)가 지식 소스 수, 질문과 답변 수, 색인된 문장 수, 마지막 업데이트 시각과 함께 표시됩니다. 지금 회선이 사용하는 것에는 이 회선에서 사용 중 표시가 있습니다. 하나를 선택하고 이 지식 베이스 사용를 누릅니다.
옵션 2: Chat App API 키 전체를 붙여 넣고 에이전트 보기를 누른 뒤 에이전트를 선택하고 연결하고 읽기를 누릅니다. 이후 회선은 Chat App 지식 베이스로 답변합니다. 이미 연결되어 있으면 이 회선에서 Chat App 지식 베이스 사용를 누릅니다.
알아야 할 내용을 추가하려면 소스 버튼 “텍스트 조각”, “파일”, “웹사이트”, “질문과 답변”을 사용하세요. “모든 에이전트”에서 전체 목록을 열 수 있습니다.
“다음”을 누르세요.

설정	기능	기본값
이 회선의 지식을 가져오는 곳	옵션 1은 Call에서 지식 소스로 구축한 지식 베이스로 답변하며 Chat App에는 아무것도 요청하지 않습니다. 옵션 2는 API 키로 읽어온 Chat App 에이전트의 지식 베이스로 답변합니다.	Call에 지식 베이스가 있으면 옵션 1, 없으면 옵션 2
“지식 베이스”	이 회선의 통화가 그 소스로 응답하는 AI 에이전트. 회선은 그 에이전트를 프롬프트와 음성까지 포함해 사용합니다.	지금 회선에 응답하는 에이전트, 또는 에이전트가 하나뿐이면 그 에이전트

노란 상자에 AI 에이전트가 알아야 할 내용을 추가하라고 표시됩니다.

지식 베이스에 아직 소스가 없습니다. 소스가 없으면 에이전트는 프롬프트만으로 답합니다. 소스를 하나 이상 추가하세요.

“아직 지식 베이스가 없습니다.”

“AI 에이전트 만들기”를 누르고(여기서나 2단계에서), 소스를 추가하세요.

옵션 1에 지식 소스로 구축한 지식 베이스가 아직 없다고 표시됩니다.

지식 소스 버튼(텍스트 스니펫, 파일, 웹사이트 또는 질문과 답변)으로 AI 에이전트에 지식 소스를 추가한 뒤 돌아와서 선택하세요.

옵션 2에서 키가 거부됩니다.

Chat App에서 키를 만들 때 한 번만 표시되는 전체 키(sk_live_로 시작)를 붙여 넣으세요. Chat App 목록에 표시되는 줄인 키는 아무것도 보내기 전에 거부됩니다.

에이전트에 이전 설정을 그대로 가진 저장된 통화 어시스턴트도 있다고 표시됩니다.

“저장된 어시스턴트 업데이트”를 누른 다음 “예, 업데이트”를 누르면 최신 상태가 됩니다. 그대로 두려면 “지금은 곤란함”을 누르세요. 확인하기 전에는 아무것도 바뀌지 않습니다.

“지식 베이스를 불러오지 못했습니다.”

페이지를 새로 고친 뒤 다시 시도하세요.

이 서비스에서는 아직 AI 응답을 사용할 수 없다고 표시됩니다.

설정한 내용은 저장되며, CallDesk가 AI 응답을 켜면 통화에서 사용됩니다.