모든 에이전트
조직의 모든 AI 에이전트와 각 에이전트가 응답하는 전화 회선을 확인하고, 하나를 열어 변경합니다.
찾는 위치
AI 에이전트 › 모든 에이전트
이 화면 열기
단계
- 사이드바에서 AI 에이전트 › 모든 에이전트를 엽니다.
- 위쪽 타일을 확인합니다: 운영 중인 에이전트, 응답하는 회선, 지식 베이스, 패시지가 0개인 에이전트.
- 검색창(이름, 지침 또는 언어로 에이전트 검색), 상태와 생성 시점 필터, 정렬로 에이전트를 찾습니다.
- 에이전트 행을 클릭하거나 편집을 눌러 회선 및 상태, 음성, 언어, 지식 베이스, 시스템 프롬프트, 테스트 통화가 있는 에이전트 페이지를 엽니다.
- 에이전트를 추가하려면 새 AI 에이전트를 누릅니다(매니저 전용).
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 새 AI 에이전트 | 에이전트를 만드는 양식을 엽니다. 매니저에게만 표시되며, 조직이 한도에 도달하면 비활성화됩니다. | — |
| 이름, 지침 또는 언어로 에이전트 검색 | 입력한 모든 단어가 이름, 지침, 언어 또는 전화 회선에 포함된 에이전트만 표시합니다. | — |
| 상태별 필터 | 모든 상태, 운영 중, 일시중지(초안), 검색 가능한 구절 있음, 검색 가능한 구절 없음. | 모든 상태 |
| 생성 시점별 필터 | 오늘 생성부터 최근 1년 내 생성까지. | 생성 시점 무관 |
| 정렬 | 최신순, 오래된순, 이름순(A–Z), 소스 많은 순, 구절 많은 순, 최근 인덱싱순. | 최신순 |
| 지우기 | 필터를 모두 지우고 정렬을 최신순으로 되돌립니다. | — |
| 운영 중으로 전환, 일시 중지, 복제, 삭제가 있는 선택 상자 | 여러 에이전트를 한꺼번에 처리합니다. 매니저 전용. | — |
| 테스트 통화 | 전화 회선에 응답하는 에이전트에 표시됩니다. 에이전트 페이지의 테스트 통화 섹션을 엽니다. | — |
| 편집 | 에이전트 페이지를 엽니다. | — |
| 휴지통 | 삭제된 에이전트를 소스와 설정과 함께 30일간 보관합니다. 복원 또는 영구 삭제를 할 수 있습니다. | — |
문제 해결
새 AI 에이전트가 비활성화되어 있습니다.
조직이 에이전트 한도에 도달했습니다. 더 이상 필요 없는 에이전트를 삭제하거나(휴지통으로 이동), 더 큰 플랜에 대해 문의합니다.
에이전트에 빨간색 “0개 구절” 라벨이 표시됩니다.
검색할 수 있는 내용이 아직 인덱싱되지 않았습니다. 에이전트를 열고 지식 베이스(파일, 텍스트 조각, 웹사이트, Q&A)에서 소스를 추가합니다. 그때까지는 지침만으로 답변합니다.
팁
- 음성 열에는 에이전트가 응답하는 회선에서 발신자가 듣는 음성이 표시됩니다. 에이전트 페이지의 음성 선택에서 바꿉니다.
- 각 전화 회선에 어느 에이전트가 응답할지는 에이전트 페이지의 회선 및 상태에 있는 응답 에이전트 열에서 선택합니다.
- 실시간 통화가 아직 이 에이전트를 사용하지 않는다는 노란색 배너가 표시되면, 여기서 바꾼 내용은 통화에서 하는 말에 영향을 주지 않습니다.
- '발신 준비 상태 점검'(테스트 통화 아래)은 아무에게도 전화를 걸지 않고 이 회선의 AI 발신에 필요한 것을 점검합니다. 통신사의 번호, 발신 번호, 공개 주소, AI 에이전트와 그 지식 베이스 및 음성, 시작 시 AI 고지, 발신 규칙입니다. 통과하지 못한 항목마다 해결 방법이 표시됩니다.
알아 두세요
- 새 AI 에이전트, 선택 상자, 일괄 버튼은 조직 매니저에게만 표시되며, 다른 사용자는 목록을 읽을 수만 있습니다.
- 통화 중 에이전트는 예약을 잡거나 확정하거나, 다시 전화하거나, 무언가를 보낼 수 없습니다. 그렇게 말하고, 지식 소스에 있는 연락 경로를 안내합니다.
관련 사용 방법
- 새 AI 에이전트 만들기 이름, 언어, 그리고 원하면 첫 지침과 함께 AI 에이전트를 추가합니다.
- 에이전트의 시스템 프롬프트 편집 에이전트에게 자신이 누구인지, 어떻게 말해야 하는지, 무엇을 말해도 되는지 알려 주는 지침을 변경합니다.
- 에이전트 라이브러리에서 에이전트 시작하기 업종에 맞는 기성 전화 페르소나로 에이전트의 프롬프트와 페르소나를 채웁니다.
- 플레이그라운드 AI 에이전트와 채팅하며 답변을 확인하고, 발신자와 통화하기 전에 각 답변이 어떤 지식 베이스 메모에서 나왔는지 확인합니다.
- AI 에이전트: 메시지와 해결 방법 모든 에이전트 페이지에 표시될 수 있는 메시지를 이해하고 각각 어떻게 해야 하는지 알아봅니다.
- AI 에이전트가 통화에서 답변하는 방식 답변하기 전에 에이전트가 무엇을 읽는지, 그리고 항상 따르는 규칙을 알아봅니다.
- 에이전트의 언어 설정 에이전트의 언어를 선택합니다. 이 언어는 이 에이전트가 응답하는 전화 회선의 통화 기본 언어이기도 하며, 둘은 하나의 설정입니다.
- 에이전트를 운영 중으로 전환하거나 초안으로 되돌리기 에이전트가 준비되면 운영 중으로 표시하거나, 초안으로 일시 중지합니다.
- 복원 지점 저장 및 되돌리기 큰 변경 전에 에이전트의 사본을 보관하고, 필요하면 그 시점으로 되돌립니다.
- 실제 전화로 에이전트 테스트하기 에이전트가 자기 전화 회선에 응답하는 모습을 내 휴대폰으로 직접 듣습니다.
- 여러 에이전트를 한꺼번에 변경하기 에이전트 그룹을 한 번에 운영 중으로 전환, 일시 중지, 복제 또는 삭제합니다.
- 에이전트 삭제 및 휴지통에서 복원 더 이상 필요 없는 에이전트를 제거하고, 마음이 바뀌면 30일 이내에 되돌립니다.
- 에이전트 찾기: 검색, 필터, 정렬 에이전트 목록을 찾는 에이전트로 좁힙니다.
- 에이전트 이름 바꾸기 또는 복제 에이전트에 새 이름을 지어 주거나, 변경을 시험해 볼 사본을 만듭니다.