설정 마법사
7단계로 전화 응답을 하나씩 설정합니다: 전화 회선과 영업시간, 에이전트 음성, AI 프롬프트, 에이전트가 응답에 쓰는 지식 베이스, 연결 대상과 통화 규칙, 테스트, 그리고 AI 에이전트 켜기.
찾는 위치
“홈” › “설정 마법사”(간편 모드: “필수 기능” › “설정 마법사”)
이 화면 열기
단계
- 사이드바에서 “홈” › “설정 마법사”를 여세요. 아직 완료되지 않은 첫 번째 단계가 열립니다.
- 각 질문에 소리 내어 답하려면 “음성으로 설정 시작”을, 아니면 “키보드로 입력”을 선택하세요.
- 단계를 차례로 진행하세요: “전화 회선과 영업시간”, “에이전트 음성 선택”, “AI 프롬프트 만들기”, “지식 베이스 선택”, “연결 대상과 통화 규칙”, “수신 및 발신 통화 테스트”, “AI 에이전트 켜기”.
- “다음”과 “뒤로”를 사용하거나, 목록에서 단계를 클릭해 바로 이동하세요. 완료된 단계에는 체크 표시가 붙습니다.
- 마지막 단계에서 회선의 AI 에이전트를 켜세요. 켜기 전까지 전화는 팀에게 울립니다. '이 회선에서 AI 에이전트 켜기'를 선택하고 '저장'을 누르세요. 끄려면 선택을 해제하고 '저장'을 누르세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “전화 회선과 영업시간” | 고객이 거는 회선, 번호, 영업시간(선택) 및 통화의 기본 언어. 통화 언어는 회선에 응답하는 AI 에이전트와 함께 쓰는 하나의 설정으로, 여기나 에이전트 페이지에서 바꾸면 둘 다 바뀝니다. | — |
| “에이전트 음성 선택” | 에이전트가 통화에서 말하는 음성. 회선의 통화 언어를 말할 수 있는 음성만 표시됩니다(선택). 아직 AI 에이전트가 없으면 여기서 먼저 만듭니다. | — |
| “AI 프롬프트 만들기” | 에이전트의 동작: 페르소나, 모델, 지시, 빠른 답장을 한 번의 “저장”으로 함께 저장합니다(선택). | — |
| “지식 베이스 선택” | 이 회선의 통화에 답변할 지식 베이스: Call에서 지식 소스로 구축한 지식 베이스(내 AI 에이전트 중 하나) 또는 API 키로 연결한 Chat App 에이전트의 지식 베이스입니다. 어떤 음성을 선택하든 적용됩니다. | — |
| “연결 대상과 통화 규칙” | 고객이 담당자를 요청할 때 전화를 받을 사람, 시간대별 전환 대상, 그리고 고객에게 모니터링 안내를 들려줄지 여부(선택). | — |
| “수신 및 발신 통화 테스트” | 화면에서 대화하거나, 실제 전화로 듣거나, 에이전트가 번호로 전화를 걸게 합니다(선택). | — |
| “AI 에이전트 켜기” | 회선의 AI 에이전트를 켭니다. 선택하거나 해제한 뒤 '저장'을 누르세요. 이전 단계에서 저장한 내용은 그대로 유지됩니다. | — |
문제 해결
“회선 설정은 관리자와 매니저만 변경할 수 있습니다.”
마법사는 볼 수 있지만, 변경은 관리자나 매니저가 해야 합니다.
“먼저 전화 회선을 선택하세요.”
첫 번째 단계로 돌아가 회선을 선택하거나 만드세요.
팁
- 음성, 프롬프트, 연결 대상, 테스트는 선택 사항이며, 켤 때 요구되지 않습니다. 단, 회선에는 AI 에이전트가 필요합니다.
- 설정 마법사는 간편 모드와 전체 모드 모두 사이드바에 있습니다.
- 홈의 설정 확인 항목마다 마법사의 해당 단계가 바로 열립니다.
알아 두세요
- 전화번호 연결은 “전화번호”에서 하며, 마법사에 링크가 있습니다.
관련 사용 방법
- AI 에이전트로 전화 응답하기 아무것도 없는 상태에서 AI 에이전트가 응답하는 회선까지: 번호, 회선, 에이전트와 지식, 테스트, 그리고 켜기.
- 음성으로 설정 설정 마법사의 질문에 소리 내어 답하면 진행하면서 자동으로 채워지고, 요약을 확인할 때만 저장됩니다.
- 전화 회선 추가 및 관리(기본 회선과 보조 회선) 전화 회선을 한곳에서 추가하고, 회선마다 이름과 계정의 전화번호를 지정하며, 발신에 쓰는 기본 회선을 정합니다.
- 회선 영업시간 설정 사람을 찾는 발신자를 언제 연결할 수 있는지 설정합니다. 영업시간 외에는 AI 에이전트가 지금은 전화를 받을 사람이 없다고 안내하고 계속 도와드립니다.
- 에이전트 음성 선택 회선의 통화 언어를 말할 수 있는 음성 중에서 AI 에이전트가 통화에서 쓸 음성을 고릅니다.
- AI 프롬프트 만들기 통화에서 AI 에이전트가 어떻게 행동할지 정합니다: 페르소나와 모델, 지시, 빠른 답장.
- 마법사에서 지식 베이스 선택하기 AI 에이전트가 이 회선의 통화에 응답할 때 쓰는 지식 베이스(서비스, 가격, 영업시간, 자주 묻는 질문)를 고릅니다. 어떤 음성을 골랐든 똑같이 작동합니다.
- 발신자를 연결할 대상 선택 영업시간 중 발신자가 AI 에이전트에게 사람을 찾을 때 누구에게 전화가 울릴지 정합니다.
- 수신 및 발신 통화 테스트 회선을 켜기 전에 시험해 봅니다: 화면에서, 내 전화로, 그리고 에이전트가 번호로 전화를 걸게 해서.
- 회선의 AI 에이전트 켜기 조직 전용 AI 에이전트가 회선의 전화에 응답하고 대화를 이끌게 합니다.
- 설정은 어디서 바꿔도 같습니다 설정 마법사와 다른 페이지는 같은 설정을 보여 주고 변경합니다. 어디서 바꾸든 모든 페이지에 새 값이 표시됩니다.