Uruskan pemanggil yang meminta bercakap dengan orang
Ambil permintaan, tugaskannya, tulis nota, hubungi orang itu semula dan selesaikannya, semuanya daripada butiran permintaan.
Tempat mencarinya
Meja bantuan › Tiket › Pemanggil yang meminta bercakap dengan orang › Butiran
Buka skrin iniLangkah
- Buka “Tiket” di bawah Meja bantuan dan tekan baris atau “Butiran”.
- Baca permintaan itu: hasilnya (contohnya “Meminta bercakap dengan orang” atau “Tiada sesiapa menjawab”), apa yang dikatakan pemanggil, dan bagi permintaan panggilan balik, “Ringkasan AI”, “Masa pilihan” dan “Bahasa”.
- Tekan “Perbualan” untuk membaca keseluruhan panggilan, atau “Kenalan” untuk membuka rekod mereka.
- Tekan “Ambilnya” untuk menjadikannya milik anda, atau pilih ahli dalam “Tugaskan”. Tulis “Nota” dan tekan “Simpan”.
- Hubungi mereka: “Hubungi semula” membuat panggilan melalui talian anda (telefon anda atau ejen AI), atau “Tambah ke baris gilir panggilan balik” memfailkannya untuk kemudian.
- Tekan “Selesaikan” apabila sudah selesai; “Buka semula” membawanya kembali.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Tugaskan | Ahli yang mengendalikannya. | Belum ditugaskan |
| Nota | Nota pada permintaan, sehingga 1,000 aksara. | — |
| Ambilnya | Menugaskannya kepada anda dan menetapkannya kepada Sedang berjalan. | — |
| Hubungi semula | Membuka “Hubungi semula” untuk panggilan itu: telefon anda sendiri atau ejen AI talian itu, dengan setiap peraturan panggilan dipatuhi. | — |
| Tambah ke baris gilir panggilan balik | Memasukkan pemanggil ke dalam baris gilir panggilan balik; selepas itu ia menunjukkan “Dalam baris gilir panggilan balik”. | — |
| Ringkaskan | Ringkasan AI pendek tentang apa yang dikatakan pemanggil. Memerlukan model AI yang disambungkan. | — |
Penyelesaian masalah
Saya boleh membaca permintaan tetapi tiada butang.
Hanya pengurus ruang kerja bertindak atas permintaan; ahli lain boleh membacanya.
“Tiada model AI disambungkan untuk ini, jadi ia belum boleh dilakukan di sini.”
Ringkaskan memerlukan model AI yang disambungkan pada perkhidmatan ini.
“Nombor pemanggil ini disembunyikan, jadi tiada sesiapa untuk dipanggil balik.”
Tiada nombor untuk baris gilir panggilan balik.
“Terlalu banyak ringkasan dalam jam ini. Cuba lagi kemudian.”
Tunggu dan cuba lagi kemudian dalam jam itu.
“Pilih ahli organisasi ini.”
Tugaskan permintaan kepada seseorang dalam ruang kerja anda.
Petua
- Permintaan daripada panggilan ujian pelayar ditanda “Uji” dan tidak pernah dikira.
Perlu diketahui
- Pemanggil kekal bersama ejen AI anda sehingga seseorang mengambil panggilan; halaman ini tidak mengubah apa yang dilakukan oleh panggilan.
Panduan berkaitan
- Tiket: pemanggil yang meminta bercakap dengan orang Susuli setiap pemanggil yang meminta ejen AI anda menyambungkan mereka kepada orang atau menghubungi mereka semula, dan lihat siapa yang menjawab panggilan sedemikian sekarang.
- Hubungi seseorang semula (Hubungi semula) Hubungi pemanggil semula terus dari panggilan itu: telefon anda sendiri disambungkan melalui talian organisasi anda, atau ejen AI talian anda yang menghubungi mereka.
- Baca keseluruhan perbualan sesuatu panggilan Lihat semua yang dikatakan oleh pemanggil dan ejen AI anda dalam sesuatu panggilan, mengikut urutan dan dengan masa, supaya anda mempunyai konteks penuh sebelum bertindak.
- Operasi panggilan masuk Jalankan meja panggilan masuk setiap hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan barisan, mel suara, cuti umum dan penutupan kecemasan.