किसी व्यक्ति से बात करना चाहने वाले कॉलर को संभालें
अनुरोध के विवरण से ही अनुरोध लें, सौंपें, नोट लिखें, व्यक्ति को वापस कॉल करें और उसे हल करें।
यह कहाँ मिलेगा
हेल्प डेस्क › टिकट › किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कहने वाले कॉलर › विवरण
यह स्क्रीन खोलेंचरण
- हेल्प डेस्क के नीचे “टिकट” खोलें और किसी पंक्ति या “विवरण” पर दबाएँ।
- अनुरोध पढ़ें: उसका नतीजा (उदाहरण के लिए “किसी व्यक्ति से बात करना चाहा” या “किसी ने जवाब नहीं दिया”), कॉलर ने क्या कहा, और कॉलबैक अनुरोध के लिए “AI सारांश”, “पसंदीदा तिथि और समय” और “भाषा”।
- पूरी कॉल पढ़ने के लिए “बातचीत” दबाएँ, या उनका रिकॉर्ड खोलने के लिए “संपर्क”।
- इसे अपना बनाने के लिए “इसे लें” दबाएँ, या “असाइन करें” में कोई सदस्य चुनें। एक “नोट” लिखें और “सहेजें” दबाएँ।
- उन्हें कॉल करें: “कॉल बैक करें” आपकी लाइन से कॉल करता है (आपका फ़ोन या AI एजेंट), या “कॉलबैक कतार में जोड़ें” इसे बाद के लिए रख देता है।
- काम पूरा होने पर “निपटाएँ” दबाएँ; “फिर से खोलें” उसे वापस लाता है।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| असाइन करें | वह सदस्य जो इसे संभालता है। | अनिर्दिष्ट |
| नोट | अनुरोध पर एक नोट, 1,000 अक्षरों तक। | — |
| इसे लें | इसे आपको सौंपता है और प्रगति में पर सेट करता है। | — |
| कॉल बैक करें | कॉल के लिए “फिर से कॉल करें” खोलता है: आपका अपना फ़ोन या लाइन का AI एजेंट, कॉल करने के सभी नियमों के साथ। | — |
| कॉलबैक कतार में जोड़ें | कॉलर को कॉलबैक कतार में डालता है; उसके बाद “कॉलबैक कतार में” दिखता है। | — |
| सारांश बनाएँ | कॉलर ने जो कहा उसका छोटा AI सारांश। इसके लिए जुड़ा हुआ AI मॉडल चाहिए। | — |
समस्या निवारण
मैं अनुरोध पढ़ सकता हूँ पर कोई बटन नहीं है।
सिर्फ़ वर्कस्पेस के मैनेजर अनुरोधों पर कार्रवाई करते हैं; बाकी सदस्य उन्हें पढ़ सकते हैं।
“इसके लिए कोई AI मॉडल कनेक्ट नहीं है, इसलिए यह अभी यहाँ नहीं किया जा सकता।”
सारांश बनाएँ के लिए इस सेवा पर जुड़ा हुआ AI मॉडल चाहिए।
“इस कॉलर का नंबर छिपा हुआ था, इसलिए वापस कॉल करने के लिए कोई नहीं है।”
कॉलबैक कतार के लिए कोई नंबर नहीं है।
“इस घंटे बहुत अधिक सारांश बने। बाद में फिर कोशिश करें।”
रुकें और इसी घंटे में बाद में फिर से कोशिश करें।
“इस संगठन का कोई सदस्य चुनें।”
अनुरोध अपने वर्कस्पेस के किसी व्यक्ति को सौंपें।
सुझाव
- ब्राउज़र टेस्ट कॉल के अनुरोध पर “परखें” निशान होता है और उसे कभी गिना नहीं जाता।
जानने योग्य बातें
- जब तक कोई कॉल नहीं लेता, कॉलर आपके AI एजेंट के साथ रहते हैं; यह पेज यह नहीं बदलता कि कॉल क्या करती है।
संबंधित हाउ-टू
- टिकट: व्यक्ति से बात करने के लिए कहने वाले कॉलर हर उस कॉलर का फ़ॉलो-अप करें जिसने आपके AI एजेंट से किसी व्यक्ति से बात करने या कॉल बैक के लिए कहा, और देखें कि अभी ऐसी कॉल कौन उठाता है।
- किसी को वापस कॉल करें (फिर से कॉल करें) कॉल से ही कॉलर को वापस कॉल करें: आपके संगठन की लाइन से जुड़ा आपका अपना फ़ोन, या आपकी लाइन का AI एजेंट उन्हें कॉल करे।
- किसी कॉल की पूरी बातचीत पढ़ें कॉल पर कॉलर और आपके AI एजेंट ने जो कुछ कहा वह क्रम से, समय के साथ देखें, ताकि कार्रवाई से पहले आपके पास पूरा संदर्भ हो।
- आवक संचालन इनबाउंड डेस्क रोज़ चलाएँ: वापसी कॉल, कतार रोकना और खाली करना, वॉइसमेल, अवकाश और आपात बंदी।