Menangani penelepon yang meminta berbicara dengan orang
Ambil permintaan, tugaskan, beri catatan, telepon balik orangnya, dan selesaikan, semuanya dari detail permintaan.
Tempat menemukannya
Pusat Bantuan › Tiket › Penelepon yang meminta berbicara dengan orang › Detail
Buka layar iniLangkah
- Buka “Tiket” di bawah Pusat Bantuan lalu tekan sebuah baris atau “Detail”.
- Baca permintaannya: hasilnya (misalnya “Meminta bicara dengan orang” atau “Tidak ada yang menjawab”), apa yang dikatakan penelepon, dan untuk permintaan telepon balik, “Ringkasan AI”, “Tanggal dan waktu yang diinginkan”, serta “Bahasa”.
- Tekan “Percakapan” untuk membaca seluruh panggilan, atau “Kontak” untuk membuka datanya.
- Tekan “Ambil” untuk menjadikannya milik Anda, atau pilih anggota di “Tugaskan”. Tulis “Catatan” lalu tekan “Simpan”.
- Telepon mereka: “Telepon balik” menelepon lewat saluran Anda (telepon Anda atau agen AI), atau “Tambahkan ke antrean panggilan balik” menyimpannya untuk nanti.
- Tekan “Selesaikan” jika sudah selesai; “Buka kembali” mengembalikannya.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Tugaskan | Anggota yang menanganinya. | Belum ditetapkan |
| Catatan | Catatan pada permintaan, hingga 1.000 karakter. | — |
| Ambil | Menugaskannya kepada Anda dan mengubah statusnya menjadi Sedang berlangsung. | — |
| Telepon balik | Membuka “Panggil lagi” untuk panggilan tersebut: telepon Anda sendiri atau agen AI saluran itu, dengan semua aturan panggilan tetap berlaku. | — |
| Tambahkan ke antrean panggilan balik | Memasukkan penelepon ke antrean panggilan balik; setelah itu tampil “Dalam antrean panggilan balik”. | — |
| Ringkas | Ringkasan AI singkat tentang apa yang dikatakan penelepon. Memerlukan model AI yang terhubung. | — |
Pemecahan masalah
Saya bisa membaca permintaan tetapi tidak ada tombol.
Hanya manajer ruang kerja yang menindaklanjuti permintaan; anggota lain dapat membacanya.
“Belum ada model AI yang terhubung untuk ini, jadi ini belum dapat dilakukan di sini.”
Ringkas memerlukan model AI yang terhubung di layanan ini.
“Nomor penelepon ini disembunyikan, jadi tidak ada yang bisa ditelepon balik.”
Tidak ada nomor untuk antrean panggilan balik.
“Terlalu banyak ringkasan dalam jam ini. Coba lagi nanti.”
Tunggu lalu coba lagi nanti dalam jam ini.
“Pilih anggota organisasi ini.”
Tugaskan permintaan kepada seseorang di ruang kerja Anda.
Kiat
- Permintaan dari panggilan uji browser ditandai “Uji” dan tidak pernah dihitung.
Perlu diketahui
- Penelepon tetap bersama agen AI Anda sampai seseorang menerima panggilan; halaman ini tidak mengubah apa yang dilakukan panggilan.
Panduan terkait
- Tiket: penelepon yang meminta berbicara dengan orang Tindak lanjuti setiap penelepon yang meminta agen AI Anda untuk disambungkan ke orang atau ditelepon balik, dan lihat siapa yang menerima panggilan seperti itu saat ini.
- Menelepon balik seseorang (Panggil lagi) Telepon balik penelepon langsung dari panggilannya: telepon Anda sendiri yang disambungkan lewat saluran organisasi Anda, atau agen AI saluran Anda yang menelepon mereka.
- Baca seluruh percakapan sebuah panggilan Lihat semua yang dikatakan penelepon dan agen AI Anda dalam sebuah panggilan, secara berurutan dan dengan waktunya, agar Anda punya konteks lengkap sebelum bertindak.
- Operasi panggilan masuk Jalankan meja panggilan masuk sehari-hari: panggilan balik, menjeda dan mengosongkan antrean, pesan suara, hari libur, dan penutupan darurat.